Куда приходит посылка с шейн на почту или домой

Как рассчитать срок получения посылки

Давайте попробуем рассчитать, сколько дней идет доставка Шейн в Россию на примере г. Москва.

• При самовывозе посылка будет идти 20-30 дней (15-20 рабочих). Это интервал, за который груз доберется до пункта самовывоза. Сколько за ним будет идти покупатель, зависит от него самого.
• Стандартная доставка на дом идет 28-40 дней (20-25 рабочих). 5-10 суток задержки получаются из-за графика очередности у курьера.
• Экспресс доставка до двери занимает 30-35 дней (20-22 рабочих). Эти заказы посыльные развозят по домам в первую очередь. По отзывам, именно они доезжают до получателей за 2-3 недели.
• Если вас интересует, сколько идут вещи с Shein до отдаленных населенных пунктов, прибавьте ко времени их поступления в ближайший пункт СДЭК, период, который потребуется почте России для их транспортировки до вашего города. Сколько это? Как минимум, 10 календарных суток.

Как видите, сроки доставки Shein зависят от способа получения посылки. При самовывозе покупатель заберет товар быстрее всего, но ему придется потратить время на поездку до отделения связи. Стандартная и экспресс доставки на дом займут больше времени, при этом, во втором случае, скорее всего, товары придут быстро.

До отдаленных же регионов посылки идут дольше всего, но тут не виноваты ни магазин, ни почта. Если хотите, вините просторы нашей Матушки, ее необъятные земли. Или жажду своих предков к уединению. Или собственную любовь к прекрасной российской глубинке. Словом, просто приплюсуйте ко времени своего ожидания еще дней 10.

Какие вопросы техподдержка Shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Скидки и бонусы

Первое, что хотелось бы обсудить, это возможность получения разных скидок и бонусов от Shein.

Несколько примеров того, что можно получить на сайте, и использовать для более выгодных покупок:

• регистрация обеспечивает нового пользователя купоном на 10% при покупке товаров на сумму более 1000 рублей;
• 100 бонусных баллов поступает на счёт, если подтвердить электронный адрес;
• заполнив данные о себе, указав пол, дату рождения и предпочтения в плане одежды, получаете ещё 100 баллов.

Плюс в процессе покупок регулярно появляются новые бонусы, акции, скидки и специальные предложения. Некоторые идут в виде процентов, а другие в качестве бонусных баллов.

ВАЖНО. Для справки

100 бонусных баллов равны 1 доллару.

Поэтому регистрация точно имеет смысл. И это при том, что совершать покупки можно и без регистрации.

«Наша миссия»

В разделе «О себе» Shein пишет скромно: «Международная компания электронной коммерции в сфере быстрой моды B2C (форма электронной торговли, цель которой — прямые продажи без посредников. — Прим. ред.)». Полноценного манифеста у бренда нет, его заменяет раздел «Наша миссия». Shein «гордится тем, что предлагает большой ассортимент трендовых нарядов для женщин и девушек… и станет идеальным магазином для современной и экономной модницы, предлагая широкий ассортимент качественной одежды по демократичным ценам».

С этой универсальной программой Shein и удалось покорить мировой рынок

Несмотря на то, что ретейлер торгует уже несколько лет, массово обратили внимание на него именно в 2020 году. Сумев быстро набрать популярность, уже к середине этого года Shein обогнал по продажам своих главных конкурентов — H&M и Zara

Самое привлекательное в Shein — низкие цены, широкий ассортимент, бесконечные партнёрские программы вроде «делись и зарабатывай», а также особый подход к контенту, которое издание The Business of Fashion называет «высокоаддиктивным». Ежедневно магазин добавляет в «Новинки» от 1000 товаров и пытается угодить всем: помимо категории «Женское», на сайте есть разделы «Размер плюс», «Мужское», «Детское» и «Дом-канцтовары». Продажи ретейлера продолжают стремительно расти, а покупатели никуда не уходят

«Важно понимать, о каком клиенте идёт речь. Скорее всего, он мало знает о том, как работают real-time fashion и ultra-fast fashion ретейлеры

В случае с Shein, где продажи построены через практически сетевой маркетинг — аффилированные (партнёрские) программы, unboxing, #sheinhaul, reward программы, — новоприбывшие покупатели становятся частью „машины“ и приносят деньги не только через покупки, но и через постепенный захват следующих клиентов», — рассказывает Саша Крымова, соосновательница Dear Progress. По словам Саши, инвесторов Shein привлекают рост, агрессивный захват новых рынков и увеличивающееся в геометрической прогрессии количество молодых клиентов: «Финансовым инвесторам не так важна репутация, им важны финансовые показатели и результат при продаже актива».

Как связаться со службой поддержки

Какой бы слаженной ни была работа магазина, но проблемы все же возникают

В этом случае важно, чтобы техподдержка работала оперативно. Обратиться к специалистам можно непосредственно на сайте Шейн, оформив заявку

Выйти на связь со службой поддержки можно через приложение. Если воспользоваться быстрыми ответами, также можно отыскать информацию по своей теме, где указываются ссылки на разделы и варианты выхода из ситуации.

Если вы впервые столкнулись с названием Шейн, то эта статья поможет в общем понять, что это за магазин, откуда поставляются вещи и другие товары, а также почему на сайте такие приятные цены. А чтобы более детально разобраться с особенностями ресурса, необходимо совершить покупку, тем более что с этим никаких вопросов не возникает.

С чем может помочь техподдержка Shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

• Трудностях с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Неэтичные товары

Казалось бы, любой бренд после стольких обвинений должен внимательнее относиться к тому, что он предлагает потребителю. Но Shein удалось собрать настоящее булшит-бинго — помимо плагиата и сомнительного документооборота, ретейлер обвинили ещё и в неэтичности.

В июле 2020 года в раздел Shein с декоративными товарами для дома попал мусульманский молитвенный коврик. Журналистка Хадиджа Ризви опубликовала в инстаграме пост, в котором назвала эту ситуацию оскорбительной по отношению к верующим людям. Когда на Shein обрушились жалобы, ковры сняли с продажи, а ретейлер опубликовал официальное извинение, пообещав в будущем не допускать подобных ошибок.

Но в том же месяце покупатели обнаружили в ассортименте Shein подвеску в виде свастики. Правозащитная организация Stop Antisemitism потребовала снять с продажи украшение — аксессуар убрали с сайта, а компания извинилась. В инстаграме Shein появился извинительный пост, в котором объяснялось, что имелся в виду буддийский символ, приносящий удачу.

Что нужно знать об онлайн-магазине Шейн?

На странице описания магазина не слишком много информации. Сказано лишь о том, что продажами сервис занимается с 2008 года, что вызывает небольшое сомнение.

Несмотря на эти преувеличения, магазин действительно поставляет неплохие по качеству товары. Об этом нередко пишут на страницах группы Shein ВКонтакте. Преимущественно ассортимент направлен на женскую аудиторию. Есть вещи для разного возраста.

Шейн продаёт во многих странах мира. Отслеживаются тренды в различных регионах и пользователям предлагаются на главной странице те вещи, которые актуальны для жителей этой страны.

Большой выбор размеров, цветов, фасонов, есть раздел с товарами, на которые предлагаются скидки. Бонусная программа позволяет покупать с дополнительно выгодой

Если акцентировать своё внимание на данный онлайн-сервис и покупать только здесь, через некоторое время клиенты смогут приобретать одежду в два раза дешевле

Что нужно знать про Shein

На сегодняшний день одежду из магазина Шейн доставляют по 220 странам мира. Компания постоянно работает над созданием сайтов, ориентированных на конкретные регионы. Основной ресурс имеет не только перевод на все языки мира, но и отдельные версии. Несмотря на то, что магазин продает товары под своим именем, собственного производства нет. Компания находит качественные вещи и наносит свои этикетки.

Внимание!
Поскольку отбор производителей происходит с особой тщательностью, все товары имеют высокое качество. Но в сети есть и отрицательные отзывы на купленные вещи: брак, торчащие нитки, плохое качество ткани и т

д

Но в сети есть и отрицательные отзывы на купленные вещи: брак, торчащие нитки, плохое качество ткани и т. д.

Сервис предлагает широкий выбор цветов, фасонов и размеров. Также есть раздел, где продаются вещи со скидками, а с бонусной программой можно совершать покупки еще выгоднее. Если приобретать одежду только на этом ресурсе, то пользователи через время могут рассчитывать на снижение стоимости товаров практически в два раза.

Не украли, а вдохновились

Вряд ли кого-то сегодня может удивить тот факт, что на бренды масс-маркета работает огромное количество специалистов-ресёрчеров, которые не просто ищут вдохновение в актуальных коллекциях, а зачастую копируют дизайн вещей известных люксовых брендов. По разного рода причинам получившийся на выходе продукт всё равно отличается значительными или незначительными деталями. И большинство покупателей это устраивает.

«К сожалению, молодые бренды остаются один на один с проблемами плагиата. Дело в том, что fast fashion или масс-маркет-мода построена на быстротечных трендах, что во многом играет против молодых дизайнеров, у которых коллекция может попасть в тренды и быстро будет скопирована. В текущих коллекциях Zara есть платья, которые очень похожи на узнаваемый крой Jacquemus, и вещи, идентичные нарядам недавно победившей в LVMH PRIZE Нэнси Доджаки», — рассуждает Саша Крымова

По словам соосновательницы Dear Progress, чтобы понять, в чём опасность ultra-fast fashion компаний, важно знать их производственный цикл: «Если Zara требуется две-три недели от момента изготовления образца до отшива партии и поставки в магазин, то у ultra-fast fashion компаний вроде Shein, Fashion Nova, PrettyLittleThing, Cider есть в этом плане огромное преимущество — они могут делать всё то же самое, но за три дня»

Помимо этого, Shein ввёл собственное управление цепочками поставок (SCM), которое позволило ретейлеру контролировать все фабрики, где производится продукция. «В случае если фабрика опаздывает, нарушает договорённости или отгружает большое количество бракованной продукции, то она снимается в рейтинге и ей приходит меньше заказов от Shein. Это что-то вроде Uber для фабрик, но разработанного конкретно под одного клиента — под вас», — рассказывает Саша.

История Бейли далеко не первое обвинение в плагиате, которое выставляли Shein. Раньше с подобными заявлениями выступили дизайнеры других независимых брендов, например Elexiay, Elizations, Moon Chain и Sincerely RIA. «„Око Саурона“ Shein смотрит не на творящиеся под носом ужасы — плагиат, малооплачиваемый труд, низкое качество продукции, — а в сторону Средиземья, где куча талантливых, но маленьких, как хоббиты, дизайнеров. Про них мало кто слышал из покупателей марки, и легче просто скопировать дизайн подчистую, чем попытаться изменить свою репутацию, запустив программу по поддержке новичков. Легче продолжать воровать, чем сделать таланты более узнаваемыми на рынке», — рассуждает Валерия Парфёнова, модный журналист и автор телеграм-канала «Сделай лицо попроще».

Откуда Шейн привозит товары

В каждой стране есть собственные фирмы, занимающиеся производством одежды. Но титаническую трудоспособность в этой области уже который год демонстрирует китайский народ. Именно с этой страны исходит больше всего поставок бюджетных товаров. Компания Shein также занимается доставкой товаров из других стран. Узнать, из какой страны ваша покупка поможет мобильное приложение или сайт для отслеживания.

После ввода трек-кода среди прочей информации о доставке можно увидеть страну-экспортёра.

Ссылки на все виды контактов расположены на онлайн-сервисе и в приложении. Приобретённые товары доставляются как собственными логистическими компаниями магазина, так и компаниями-партнёрами.

Сроки пересылки вещей из Шейн

Время сколько идет посылка может зависеть от того, какой тип доставки вы выбрали, где находитесь и период, в который пересылается вещь. В некоторые крупные праздники посылка может идти с Шейна дольше обычного. Дата пересылки учитывается с момента отправки. А на подготовку товара отводится в среднем от 1 до 3 дней. В личном кабинете магазина сайт уведомит пользователя о том, что посылка уже отправилась по вашему адресу. По Китаю товар путешествует усилиями местных служб доставки.

Попадая в Россию, эстафету перенимают СДЭК и Почта России

Это две основные службы доставки, которые сотрудничают с разными онлайн-магазинами. В том числе заграничными.

Есть три типа доставки в Shein: самовывоз из пункта выдачи Шейн, стандартная и экспресс доставки. Жителям из России и других европейских стран доступны лишь стандартная доставка – почтовыми и логистическими компаниями. При этом процесс перевоза составляет от 1 месяца до 1.5. К сожалению, этот срок никак нельзя сократить. Обуславливается он долгим маршрутом, который посылке приходится преодолеть.

Таким образом, пока товар идёт по Китаю, у владельцев товара нет возможности его отследить. Но после пересечения границы с Россией можно воспользоваться сайтом или приложением одного из российских сервисов доставки. За дополнительной информацией (трек-номером посылки) необходимо обращаться к продавцу на сайте Шейн.

Значит ли это, что все посылки от Шеин идут из Китая

Лишь отчасти, так как главный сортировочный центр компании действительно расположен в Китае. Если учесть, что китайская текстильная промышленность очень развита, то не удивительно, что данный магазин наиболее активно сотрудничает с местными брендами. Но также на этот склад приходит продукция и производителей других стран.

Дополнительно у Шеин есть 2 склада (один в Европе, а другой расположен в США). Сюда направляются посылки из главного сортировочного центра, а дальше они расходятся по адресам покупателей.

Чтобы проще понять, откуда вам приходят посылки от магазина Шеин, стоит рассмотреть схему доставки:

1. После оформления заказа, сотрудники сортировочного центра проверяют, есть ли нужный товар на главном складе. Если требуемого артикула нет, то они направляют запрос непосредственно в страну производителя и заказывают купленную вещь.
2. Когда все лоты прибывают на основной китайский склад, формируется посылка.
3. Товары отправляют в Почту Китая, которая доставляет груз до границы.
4. Посылки перевозятся в страну назначения (например, самолетом).
5. Если путь слишком долгий, то посылка может сначала быть доставлена в промежуточный сортировочный центр (например, в Европе).
6. После этого посылка доставляется получателю местной курьерской службой (В РФ это СДЭК) или обычной почтой.

Возврат товара

Бывает так, что клиент хочет сделать возврат товара, который он купил в магазине Shein.

Здесь не обязательно нужно открыть спор, чтобы вернуть ту или иную вещь. Но с политикой возврата следует ознакомиться заранее.

Процедура выглядит так:

• зайти в аккаунт сервиса;
• открыть раздел «Мои заказы»;
• затем кликнуть на «Возврат товара» и просмотреть детали;
• выбрать вариант возврата продукции, а также деньги;
• упаковать;
• выбрать логистическую компанию;
• оплатить возврат.

Только важно не указывает обратным адресом тот, который написан на посылке, полученной от Shein

Плюс помните такие моменты:

• есть категории товаров, которые возвращать и обменивать нельзя;
• если товар был повреждён или он бракованный, нужно подготовить фото для подтверждения;
• при возврате продукция не должна быть использована, постирана, повреждена и лишена бирок;
• товары, которые шли бесплатно к остальному заказу, не возвращают;
• если доставка была бесплатной, обратную отправку оплачивает клиент.

Вообще всё звучит правильно и логично, но связываться с возвратом не стоит. Слишком много условий. Поэтому правильным решением будет изначально грамотно выбирать продукцию. Читать отзывы, смотреть описание и чётко определять размеры и прочие характеристики. Тогда никакой необходимости в возврате попросту не будет.

Если по той или иной причине покупать в магазине Shein вы больше не захотите, можно удалить свой аккаунт. Это избавит от множественной рассылки на электронную почту.

Важно, чтобы при удалении не было активных заказов. Иначе сделать это не получится

Прекратить действие аккаунта можно через настройки, либо через службу поддержки. Консультант поможет шаг за шагом удалить учётную запись в магазине.

Shein — это универсальный онлайн магазин, который пользуется огромной популярностью в России. Не зря же тут есть свой русифицированный сайт со всеми актуальными предложениями, русскоязычной поддержкой и точным переводом всех товаров и продукции.

Работать с ним легко. Можно за один онлайн-шоппинг найти множество разных полезных предметов по уходу, действительно качественную одежду и даже товары для питомцев.

Хотя справедливо отметить, что Shein в основном направлен на торговлю одеждой и аксессуарами. Качество точно соответствует цене. А некоторые уверены, что для таких вещей цена откровенно занижена. Решать вам.

Пользовались ли вы магазином Shein? Какие плюсы и минусы для себя можете выделить? Что покупали? Насколько довольны сервисом, качеством продукции и сроками доставки?

Ждём ваших ответов и личного мнения о магазине Shein.

Подпишитесь, оставьте комментарий и поделитесь ссылкой с друзьями!

От чего еще зависит время доставки?

Какие еще факторы влияют на то, сколько идет заказ с Шейн? Ниже приводим нюансы, которые обязательно стоит учитывать, пытаясь рассчитать примерный срок.

1. Запомните, время доставки начинает свой отсчет с момента отправки, а не с даты оплаты. Как только вы товары выкупили, магазин начинает их сборку. Этот процесс занимает около 3 дней. К слову, по отзывам, Shein крайне редко задерживает время комплектования.
2. Магазин честно предупреждает своих покупателей, из-за праздников, например, Нового года, возможна задержка на 5-7 дней.
3. Не забудьте также про нынешнюю мировую ситуацию с пандемией. Границы многих государств то и дело закрываются. Люди уже со счета сбились, сколько короноволн прокатилось по планете, влияя абсолютно на все аспекты жизни. Вот и таможни перегружены. Особенно, с Поднебесной, из которой идет гигантский поток экспорта. Словом, задержки возможны и с этой стороны. На сколько? Надеемся, не на долго.
4. Ну, и, во время пиковых сезонов продаж (в преддверии праздников, анонсированных крупных распродаж и т.д.) время доставки Шейн тоже может слегка увеличиться.

Ну что же, каков самый точный ответ на вопрос сколько по времени займет доставка с Шейн?

Живете в крупном городе? Прибавьте к дате оплаты месяц и отнимите неделю, если выбрали самовывоз. Оплатили экспресс доставку? Ждите посылку через дней 20. Обычного курьера будете ждать около месяца. И будьте готовы к недельной задержке, на всякий случай. Скорее всего, она не случится, но, если именно вам не повезет, разочарование будет слабее. Быстрой вам доставки!

Как сделать заказ в Шейн

Онлайн-магазин Shein – это китайский сервис по продаже женской и мужской одежды. Его популярность растёт, ведь здесь действительно некоторые интересные вещи можно купить дешевле, чем в других магазинах. Удобно пользоваться для этого веб-сайтом или мобильным приложением для телефона. Для покупки необходимо пройти несложную регистрацию и добавить средства оплаты – карту или банковский счёт.

1. На странице с товаром следует выбрать размер вещи, количество, цвет и прочие параметры;
2. Нажмите на кнопку «Добавить в корзину»;
3. Чтобы начать заказ, на странице предпросмотра заказа нажмите на кнопку «Перейти к оплате»;
4. При первой покупке магазин предлагает получить скидку. На экране появится код. Его нужно вводить в отдельное окно;
5. Выберите тип доставки – стандартная, самовывоз, экспресс. От этого выбора зависит, где и как вы сможете получить товар;
6. В форме нужно указать адрес доставки, куда будет направлен товар;
7. Затем выберите тип банковской карты и заполните форму для её привязки.

Среди меню магазина есть формы для использования бонусных баллов, подарочных купонов, карт. Чем больше покупать в магазине, тем больше скидка и бонусных баллов для выгодного шопинга в будущем. Обо всех новостях по заказу сайт будет уведомлять в сообщениях. Через поддержку можно решить большинство вопросов, которые возникают у покупателей.

Информация о доставке из Shein

Время перевозки товара зависит от страны и города, где живёт покупатель. Кроме этого сюда входят до трёх дней подготовки товара к отправлению. Товар следует упаковать, зарегистрировать и передать в транспортную службу. Сразу же после чего начинается отсчёт времени, которое называется «доставка». Если возникли вопросы по получению покупки. Например: вы не получили вовремя то, что покупали в магазине, следует обращаться по этому вопросу в течении 6 месяцев после покупки.

В противном случае магазин не рассматривает заявки или претензии спустя полгода после заказа. Услугу доставки оплачивает покупатель. Сумма может входить в цену и формируются при создании заказа в Шейн.

Первое знакомство

Для начала нужно понять, что же это такое.

Часто можно встретить мнение о том, что это маркетплейс. Место, где можно купить товары разных брендов и производителей. Что-то вроде AliExpress, Ozon или Joom.

Ассортимент действительно огромный. Тут имеются каталоги женской, мужской и детской одежды. Также доступна определённая электроника, товары для красоты и здоровья. Продукция для питомцев и хобби также имеется.

Разумеется, производить всё и сразу компания не способна. Она выступает в качестве ритейлера. Заказывает производство в разных компаниях и уже под своими торговыми марками реализует эти товары.

TikTok и перепотребление

Хотя сегодня в медиа постоянно обсуждаются экоповестка и проблемы перепотребления, в реальности бесконечные распродажи и сиюминутные тренды как будто только подогревают покупательский интерес. Отсюда постепенное вытеснение традиционных масс-маркет-марок новыми игроками, которые предлагают модные вещи ещё быстрее и дешевле. Способствуют этому и соцсети. Сегодня в TikTok по хештегу #SHEINHAUL можно найти более 3 миллионов видео: блогеры тратят сотни долларов на маркетплейсе и затем показывают свои покупки подписчикам.

«Как бывший SMM-специалист, я понимаю: соцсети, пожалуй, самый важный канал сбыта и рекламы как для масс-маркет-брендов, так и для люксового сегмента. Даже люкс позволяет себе эти массовые „анпэкинги“ — только среди VIP-клиентов и звёзд. Так же и с Shein, но уже в TikTok: аудитория младше, больше, покупательская способность гораздо ниже. Поэтому их активное присутствие на платформе логично», — рассуждает Валерия Парфёнова.

Как узнать из какой страны идет заказ из магазина Shein

Чтобы определить, откуда идет посылка, необходимо:

1. Перейти на страницу приобретенного товара.
2. Найти раздел «Посмотреть детали».
3. Найти трек-код, который присвоен покупке.
4. Перейти в любое популярное приложение отслеживания посылок (например, пользователи положительно об этом сервисе для iOS).

1. Указать трек-код в соответствующей строке.

После этого на экране должна появиться полная информация о стране, из которой отправлена посылка. Однако не всегда данные об экспортере являются точными. Так как Shein «брендирует» приобретенные вещи, то и отображаться информация может о том, что в любом случае груз едет из Китая, эта же страна будет указана в качестве экспортера.

Поэтому можно попробовать несколько разных отслеживающих приложения, так как в одних информация на определенные заказы может быть неполной, а в других можно узнать более точные данные.

Можно ли «отменить» Shein

Почему же несмотря на многочисленные скандалы Shein всё ещё удаётся бить рекорды по продажам? Саша Манакина считает, что всё дело в «разных социальных пузырях»: если один прогрессивный покупатель постоянно читает о том, что Shein замечен в каких-то скандалах, это не значит, что об этом знают люди, потребляющие информацию другого плана. К тому же, по словам Саши, когда речь идёт о масс-маркетах с очень низким ценовым сегментом, люди часто покупают там вещи «не от хорошей жизни и большого выбора»: «Определённая часть аудитории покупает товары на этом маркетплейсе, потому что они подходят под их эстетические стандарты и денежные возможности, и они могут быть равнодушны к этическим скандалам вокруг магазина».

По мнению Саши, добиться серьёзных изменений от корпораций очень сложно, так как многие изначально не ждут от них ничего хорошего, но можно попытаться: «Думаю, чем чаще лайфстайл-издания с широкой аудиторией будут рассказывать, что не так с подобными компаниями и конкретно с Shein, тем ближе мы окажемся к тому, что корпорации либо перестроят свои внутренние процессы, либо меньше людей будут покупать там вещи».

Валерия Парфёнова считает, что благополучию Shein в ближайшее время ничего не угрожает: «Опасность для компании может возникнуть лишь в одном случае — при потере интереса покупателей. Сколько глянец и лайфстайл-медиа ни пытаются приучить читателей к винтажу или замотивировать покупать меньше, да лучше, подавляющее большинство всё ещё на стороне быстрой моды».

ФОТОГРАФИИ: Sincerely Ria, Bailey Prado, Shein, Khloé Kardashian / Instagram

Как написать в техподдержку Shein на сайте?

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.

Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.

Раздел Вопрос-Ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Какие существуют варианты доставки Shein?

Как и на других интернет-маркетплейсах, клиент выбирает способ доставки самостоятельно. Информация о доставке вноситься на этапе оформления заказа. Рекомендуется вводить корректные сведения о человеке, который будет забирать заказ. В противном случае, при несовпадении паспортных данных, посылку не выдадут.

Указывайте почтовый индекс и действующий мобильный номер для связи. Адресная информация необходима не для Shein, а для местных служб доставки. Бывают случаи, когда посылка приходит не в то отделение, которые вы изначально выбрали. Работники почты перенаправляют заказ в удобный филиал. Можно использовать адрес «по умолчанию»: опция избавит от постоянного ввода и проверки данных.

Среднее время получения посылки — 2 недели. Стоимость доставки может быть минимальной, либо бесплатной. Особенно в сезон скидочных предложений и акций. Экспресс доставка обойдется дороже. Оплата изымается не за сроки, а за качество перевозки и сохранность товаров. Опирайтесь на бюджет — не хотите переплачивать, выбирайте стандартный тип доставки или самовывоз из почтового отделения/пункта выдачи заказов.

Shein предлагает три доступных варианта:

Вариант доставки	Сроки доставки	Стоимость
Самовывоз	15-20 дней	150 руб. бесплатно, если стоимость заказа составляет 590 руб. и выше
Экспресс доставка	30-45 дней	до 7950 руб. – 470 руб. свыше – 1970 руб.
Стандартная доставка	45-60 дней	270 руб. бесплатно на сумму свыше 590 руб.

«Стандартная» и «экспресс» организованы традиционным способом: государственные почтовые службы Китая отправят товар в Россию, после чего его передадут на склад Почты России или СДЭК (в зависимости от выбранного способа). Товар, как правило, поступит в отделение ближайшей почты. После того как заказ будет готов к выдаче, клиент получит уведомление на мобильный телефон и в личный кабинет пользователя.

«Самовывоз» предполагает поставку заказа в любое почтовое отделение, откуда получатель заберет его самостоятельно после предъявления паспорта или документа, подтверждающего личность. В малых населенных пунктах, селах и поселках городского типа обычно нет собственного почтового отделения. Посылка направится в ближайший районный почтовый отдел. Адрес и время работы учреждения будут указаны в оповещении.

Задержки в пути возникают из-за неточности в документации, незапланированных обстоятельств, связанных с погодой, прохождением таможенного контроля, преддверием праздника. В условиях пандемии, непредвиденные ситуации случаются чаще.

Указанные сроки — это показатель минимального и максимального промежутка времени, в процессе которого будет осуществлена доставка. Если лимит по верхнему показателю исчерпан, обратитесь в службу поддержки Shein. Оформите обращение в течение 6 месяцев. Иначе заявка будет отклонена, а посылка так и не дойдет до места назначения. Соответственно, потраченные деньги никто не компенсирует.