Поколение

Какие маркетинговые инструменты могут привлечь поколение Z

«Digital Natives» («цифровые аборигены») и e-commerce (электронная коммерция). Кажется, что эти понятия созданы друг для друга. Тем не менее сами представители нового поколения говорят, что интернет-шоппинг далеко не всегда соответствует их ожиданиям

На что обратить внимание продавцам, чтобы пост-миллениалы оставались довольны?

Вне Сети

Хороший ритейлер начнет с избавления от мифов, один из которых гласит, что «зеты» живут только в цифровом пространстве. Гаджеты — естественная часть их жизни, но контактировать с окружающей действительностью они вполне способны без смартфонов и планшетов. Многим нравится бродить по магазинам, кто-то даже не против услуг менеджера-консультанта. Тактильные ощущения приносят им положительные эмоции. Они обожают интересную подачу товара и между «бездушным» сетевым гипермаркетом и ярмаркой выходного дня выберут второе. Поэтому ритейлеры находятся в постоянном маркетинговом поиске.
Одной из удачных находок стало объединение реальностей. Sephora совместила вполне физические мастер-классы по макияжу с виртуальным подбором косметики посредством сенсорных экранов. Оптимизация выбора позволяет экономить время, новое поколение оценило такую заботу по достоинству. Привлекает опыт онлайн-магазина BUTIK: серьезное исследование интересов покупателей позволило увеличить эффективность рекламы, сделать ее «персональной». Теперь посетители буквально ощущают неравнодушие сайта. И почти тридцатипроцентное увеличение конверсии доказывает, что им нравится индивидуальный подход.

В Сети
Центениалы родились «с пальцем на кнопке» и знают, что все необходимое находится на расстоянии одного клика. Но это нажатие они сделают, только по-настоящему заинтересовавшись предложением и поняв, что бренд думает о них. Поэтому создание удобного сайта, заполненного качественными иллюстрациями и грамотным описанием, — это только полдела. Необходимы аккаунты в соцсетях и интересное мобильное приложение (вспомните о Maybelline с виртуальным макияжем и Hilton, интегрировавшим заказ такси). Омниканальность становится основой грамотной розничной торговли.

Ставка на «персонализацию»
И онлайн, и офлайн ритейлер должен быть ориентирован на покупателя. Причем не на поколение в целом, а на каждого конкретного представителя Z. Поверьте, они это оценят. Индивидуальность — одно из ключевых понятий в молодежной среде, оно касается всех сфер: личности, одежды, продуктов. «Универсальность неприемлема» — на этом постулате должна строиться ритейлерская политика. Ограниченная серия? Отлично. Ручная работа? Замечательно

«Зеты» обращают внимание на окружающее пространство. Стилизация, непривычные места торговли, кастомизация (когда своими руками одинаковые футболки/толстовки/кроссовки можно сделать уникальными) — все эти «фишки» необходимы в арсенале ритейлера, желающего повышать продажи.
«Руками не трогать» — эту фразу лучше навсегда вычеркнуть из лексикона при работе с молодыми

Для них тактильные ощущения крайне важны. Как и внимание со стороны продавца. Станете их проводником, получите немедленный отклик в виде покупки.
Сегодня «зеты» чаще всего дают советы родственникам при выборе: в электронике, одежде и даже продуктах они разбираются лучше благодаря информированности. Но недалек тот день, когда поколение Z станет самостоятельным, появится собственный доход, соответственно, вырастет и его покупательская активность. Готовиться к приходу на рынок новой формации потребителей ритейлерам стоит уже сейчас, чтобы потом уметь их мотивировать через интересные предложения.

Величайшее поколение (1900—1923)

Базовые ценности людей, принадлежащих к данному поколению, формировались до середины 30-х годов прошлого века. На эти годы, как мы помним, пришлись революции, Гражданская война, коллективизация, электрификация. Их отличают трудолюбие, ответственность, вера в светлое будущее, приверженность идеологии, семья и семейные традиции, категоричность суждений.

Почти каждый из нас знаком или был знаком с людьми, которые родились в те годы. Если они о чем-то судят, то переубедить их в чем-то действительно очень сложно. Эти люди даже в преклонном возрасте, в 80—90 лет, готовы ходить по инстанциям, чтобы доказывать свою правду. Деньги для них ценностью не являются. Видимо, это объясняется тем, что деньги за время их жизни неоднократно обесценивались, становились бумажками, и люди много раз теряли все, что наживали.

Поколение next

Если следовать теории Штраусса и Хоува, то поколение, которое придет на смену нулевым (представители этого поколения начнут рождаться в 2023-24 годах), будет поколением Художников, «новым молчаливым поколением». Мы не можем точно предсказать, каким оно будет, но можем вспомнить, каким было предыдущее. Вот что шестьдесят лет назад писала Times: «В ожидании указующего перста судьбы современная молодежь работает не покладая рук и не ропща. Самый удивительный факт в этом молодом поколении – это их молчание. За очень редким исключением, вы не увидите их на трибунах… Они не пишут манифестов, не произносят речей и не ходят с транспарантами».

Точно так же, как и для молчаливых ХХ века, для «новых» основными ценностями будут ценности коллективные (социальные сети будут играть важную роль в их жизни); они, вероятно, будут много работать, а в свободное время уходить в виртуальные миры, только не книг (как 100 лет назад), а компьютерных игр.

Почти неизвестные поколения

До начала 2000 годов обществу были известны только три теории поколений. Но авторы теории “x y z” Штраус и Хоу в своем научном труде описали еще несколько их предшественников. Таким образом, можно выделить намного больше поколений начиная с конца 19 века. И у каждого есть свои особенности:

• Величайшее поколение (1900-1923). Базовые ценности этих людей формировались до середины 30 годов. А это, как все помнят — время революции, Гражданской войны и коллективизации. Представителей поколения можно охарактеризовать как серьезных трудолюбивых людей, придерживающихся идеологии и ценящих справедливость и семейные традиции.  Их очень трудно в чем-то переубедить, а те, кто дожил до двухтысячных, готовы несмотря на возраст ходить по инстанциям и добиваться правды.
• Молчаливое поколение (1923-1943). Ценности этих людей формировались под гнётом сталинских репрессий, разрушения страны и Великой Отечественной войны. В небольшом интервале времени произошло огромное число страшных испытаний для человечества. Поэтому на первый план у Молчаливого поколения вышла семья. Потому, что только родные не предадут и только в кругу семьи можно открыто выражать свое мнение. Во внешнем мире эти люди привыкли контролировать каждое слово и действие. Отсюда и пошло название поколения. Открытие антибиотиков и помощь медиков в военные годы внушило этим людям огромное доверие к врачам и уважение к законам.
• Поколение Бэби — бумеров (1943-1963). Ценности этих людей формировались такими событиями, как окончание Великой Отечественной войны, первый полет в космос, Хрущевская “оттепель” и введение единых стандартов обучения в школе. На этот же период пришлось время массовой послевоенной рождаемости, откуда и пошло название поколения. Эти люди верили в свою в страну, а многие сохранили эту веру до сих пор. Характерная черта поколения — оптимизм и умение работать в слаженной команде. Максимальная активность поколения пришлась на 60-70 годы, когда в стране больше уважали журналы, радио и туристические походы. Из любимых видов спорта они выбирали футбол и хоккей. Причём болели за свою команду едва ли ни всей страной. Представители поколения и сейчас ведут активный образ жизни, посещают спортивные залы, а выйдя на пенсию, ездят в туристические турне по разным странам.

Поколение беби-бумеров (1943—1963)

События, оказавшие наибольшее влияние на формирование ценностейлюдей данного поколений: конечно, победа в Великой Отечественной войне, советская «оттепель», покорение космоса, единые стандарты обучения в школах и гарантированность медицинского обслуживания.

Наименование поколение получило из-за послевоенного всплеска рождаемости. Они выросли в настоящей супердержаве.

Они верили в свою страну так, как не верили ни до них, ни после них, и верят, наверное, до сих пор. События, которые предопределили судьбу этого поколения, очень мощные. Эти люди — оптимисты, командные, коллективные люди.

На пик максимальной активности «бумеров» в 1960—1970-х годах откликнулась даже неповоротливая советская экономика. Именно тогда в стране появились сети специализированных магазинов «Свет», «Радио», «Охотник-рыболов» и другие.

Лучший спорт для них — это футбол, хоккей. Лучший отдых — туризм. В других людях они очень уважают любознательность. Сейчас представители этого поколения, «бумеры», достаточно активны, ходят в фитнес-центры, бассейны, осваивают новые гаджеты и интернет, ездят по другим странам в качестве туристов.

Поколение Z

Современные подростки — дети цифровой эпохи / depositphotos.com

Дети, рожденные с 2005 по 2015 гг — «зумеры» — те, кто способен разбить вдребезги всё, что было создано ранее. Поколение Digital и маркетинга, лучше, чем «игреки», разбираются в новых технологиях, потому что смартфоном пользуются практически с пеленок.

Отличительные особенности поколения Z:

• убежденность, что все люди равны и каждый может добиться желаемого;
• тяга к новой информации, но актуальной на данный момент;
• поверхностные знания о многом, проще говоря, обо всем и ни о чем;
• сила воли, способность идти до конца;
• эмоциональная зависимость от новых впечатлений.

В 2021-м году «зумерам» исполнится максимум 16 лет, поэтому рекомендаций о том, как с ними работать, мы дать не рискнем. Но общаться с ними не так уж и сложно — учитывайте факт того, что эти «цифровые детки» — новое слово в истории. Люди из поколения Z пытливы, амбициозны и жутко самоуверенны. Будучи под влиянием блогеров, подростки стремятся к славе. Единственная мотивация для них — саморазвитие. Только так, учитывая свою первичную выгоду, представители данного поколения согласятся что-то сделать для вас. Более того, постарайтесь убедить «зумеров» в том, что их мнение — бесценно.

Вас также может заинтересовать:

• В Украине уже со следующего года появится дополнительный выходной: раскрыты детали
• Издана новая книга Михаила Жванецкого — сборник рассказов «Одесса»
• Школьник с самым лучшим результатом ВНО рассказал, на что потратит госпремию в 100 тысяч гривень

Поколение X

Рожденные с 1964 по 1980 год. Пробивные и независимые. Привыкли к нестабильности. Надеются только на себя, нацелены на результат любыми путями, любят глубинный подход во всех процессах. Они строят карьеру, их рост в компании вертикальный. Они так же, как бумеры, боятся потерять свое место: много записей в трудовой книжке их пугает. Для них абсолютно нормально работать ради денег и карьеры, именно поэтому они склонны к эмоциональному выгоранию.

В работе иксы исполнительные, ответственные, на них можно положиться на 100 %. Ответственность за результат и нежелание терять работу очень нравятся работодателям, однако это поколение менее инновативное (инновативность – способность воспринимать изменения) и тяжело воспринимает digital-изменения.

Поколение, которое уже начало думать о себе, но все же далеко не в первую очередь. Они зависимы от общества, поэтому у них достаточно много размышлений о том, что же подумают люди. Самый понятный для них алгоритм — это окончить школу, вуз, получить «корочку», начать с низов, двигаться вверх, все время работать. Для них не норма, если что-то идет не по этой цепочке.

Ценности — семья и карьера. Отношение к финансам достаточно бережное, склонны к накоплениям и стремятся обеспечить недвижимостью своих детей, постоянно думают о том, как им помочь материально. С сожалением расстаются с деньгами, особенно если их надо потратить на себя.

Общая теория всего

Штрауса и Хоува нередко критикуют за смелые обобщения и недостаток научной строгости. Однако даже критики признают потенциал теории поколений — только использовать ее стоит с определенными ограничениями, считает основатель и координатор проекта RuGenerations — российская школа Теории поколений Евгения Шамис: «Конечно, мы все отличаемся друг от друга, росли в непохожих семьях, по-разному относимся к религии и политике. Но поколенческий подход позволяет работать с важными сходствами в больших группах».

Респондентам задают очень конкретные вопросы: «Как часто вы употребляете алкоголь?», «Живете ли с родителями?», «Занимаетесь ли спортом?», «В каком возрасте начали работать?», «Есть ли у вас высшее образование?», «Как проводите досуг?» Ответы каждого из поколений, как правило, сильно отличаются, что позволяет сделать выводы о макротрендах по всему миру: «Почти все миллениалы смотрят ролики на YouTube — соответственно, видят и осваивают похожие модели поведения», — говорит Шамис.

Для российских поколений социолог и экономист Вадим Радаев в книге «Миллениалы: Как меняется российское общество» предлагает следующую классификацию. Вместо беби-бумеров и поколения Х он выделяет «мобилизационное поколение» — тех, кто родился до 1938 года и взрослел с 1941 по 1955 год (во время и сразу после Второй мировой войны). «Поколение оттепели» — рожденные с 1939 по 1946 год и повзрослевшие с 1956 по 1963 год. «Поколение застоя» — рожденные с 1947 по 1967 год и повзрослевшие с 1964 по 1984 год. «Реформенное поколение» — рожденные с 1968 по 1981 год и взрослевшие с 1985 по 1999 год.

Теория поколений – ключ к созданию идеального рабочего места

Компании могут извлечь выгоду из возрастного разнообразия на рабочем месте. Сотрудники разных поколений могут предложить уникальные перспективы и привнести разные преимущества.

Решение проблем: поскольку у каждого поколения свой подход к решению проблем, наличие сотрудников из нескольких поколений может быть очень полезным, когда дело доходит до выявления возможностей для инноваций  и новых способов решения повседневных проблем.

Понимание разных аудиторий: каждое поколение уникально, что является большим преимуществом для компании. Используя людей из каждого поколения, вы сможете лучше понять различные целевые аудитории.

Возможности обучения: разнообразие поколений на работе открывает возможности для обучения всех сотрудников. Коллеги могут учить друг друга новым подходам и более эффективным способам ведения бизнеса. Например, более технологичный работник Z может подсказать, как X сможет быстрее справиться с утомительной работой.

Наставничество: рабочая сила из нескольких поколений является идеальной средой для менторства. Многие организации запускают программы менторства и внутреннего обучения, чтобы дать сотрудникам возможность обучать друг друга. Это не только помогает сотрудникам приобретать новые навыки и информацию, но и улучшает их совместную работу.

Если понимать особенности каждого поколения, вы сможете не только создать комфортное рабочее место для каждого, но и получить от этого преимущество. Эффективно работая вместе, три поколения смогут привести компанию к выдающимся результатам.

Поколение X

Поколение Х — люди нового типа / depositphotos.com

Период, к которому относят представителей данного поколения — с 1964 по 1984 гг. На данный момент людям поколения Х от 37 до 57 лет.

Страна находилась в плачевном состоянии, старшее поколение было вынуждено думать лишь о том, как прокормить семью и что делать завтра. Дети-иксы оставались наедине с собой, благодаря чему научились быть самостоятельными и, в большинстве своем, обрели характерные признаки:

• недоверчивость к политикам и власти;
• желание всё проверять самостоятельно и быть в курсе событий;
• привычка рассчитывать только на себя;
• лабильная психика и возможность подстраиваться под обстоятельства;
• стойкость духа, инстинкт выживания.

В целом, можно сказать, что период 80-х сформировал людей нового типа, готовых к переменам, особенно, если их требуют сердца. Им претили «совковые» устои, представители поколения X стремились подчеркнуть свою индивидуальность и вырваться из порочного круга социалистических норм. Они меньше, чем их родители, полагаются на государство, больше — на свою собственную информативность.

Как работать и общаться с поколением Х

Несмотря на вышеперечисленные индивидуальные особенности, у большинства «иксов» наблюдается четкий жизненный план. Они знают, что необходимо закончить школу, поступить в институт, найти работу, жениться, родить детей и уйти на пенсию. Редкие представители поколения X игнорируют эти догмы — обычно, к 30 годам многие из них успевают обзавестись детьми и «осесть».

Будьте уверены, что такие люди окажутся пунктуальными и ответственными. Индивидуальность, присущая им, мешает делать работу ради работы, «иксам» необходимо объяснять, для чего они выполняют задачу. Чаще всего, представители поколения Х стремятся к нормированному графику и финансовой стабильности — им нужна уверенность. «Иксы» стараются искать баланс между семьей и карьерой, чтобы не повторять ошибок своих родителей.

Психологические особенности поколения Y

поколения Бумеров

«Игреки» очень любознательны, поэтому охотно совмещают учебу с занятиями спортом (отдавая предпочтения экстремальным его видам), музыкой и другими увлечениями. Но если им что-то не нравится или для достижения результатов приходится прикладывать слишком много усилий – они сразу же оставляют это занятие.

Они очень ценят психологический комфорт, в том числе, на рабочем месте. Для них престижная работа и высокая должность не являются самоцелью. Им не интересны материальные ценности, влияние и власть. Они должны осознавать, что от них что-то зависит, поэтому предпочтут поменять работу, но не станут терпеть административного диктата. Работодатели должны помнить, что на рабочем месте «игреки» предпочитают:

• равноправную конкуренцию;
• лидерство, а не руководство;
• партнерство, а не подчинение;
• обмен информацией, а не ее защиту;
• принятие решений на основе обсуждений и экспертных оценок, а не слепое выполнение указаний сверху.

Потребитель-игрек всегда четко знает, какой Товар и по какой цене ему нужен, может ли он позволить себе взять кредит. При этом ему не нужны рекомендации даже самого опытного консультанта, тем более он не обратит внимания на рекламу. Его «доверенное лицо», когда дело касается покупок, – Интернет.

Один из основных критериев, по которому социологи причисляют людей к поколению Y, являются коммуникации – универсальный инструмент для общения. Так, один из сайтов посвящённый подобным исследованиям приводит следующую статистику: 95% из них имеют персональный компьютер и мобильный телефон, более 15% таких людей находятся в сети онлайн постоянно. Доля людей, которые ведут блоги, составляет более 30%, и более 50% обмениваются музыкой и фильмами через пиринговые сети.

Время появления поколения Y

Поколение Y, или как его еще называют поколение Миллениум – это люди, которые родились в период с 1981 по 2003 год. Надо сказать, что в разных странах в зависимости от политических, экономических, социальных условий дата отсчета для этого поколения меняется. Так, если в США к поколению Y относят людей, родившихся уже в 1981 году, то в России время «игреков» началось позднее, в 1984 году, после распада СССР с началом перестройки.

Основные события, сформировавшие ценности поколения Y в России: — распад СССР; — теракты и военные конфликты; — возрастание употребления населением страны, и особенно молодежью, алкоголя и наркотиков; — развитие цифровых технологий, Интернет.

Любовь и семейные ценности

Представители гена X наблюдали за разводами родителей, поэтому сами стремятся к созданию крепкого брака. Не получив в детстве особой любви и ласки, иксы ждут этих чувств от второй половины. Большинству удается найти свой идеал, но многие так и остаются одинокими.

Люди X считают равными права обоих полов, поэтому становятся хорошими мужьями либо женами. С ролью родителей иксы удачно справляются с материальной стороны – ребенок одет, обут, учится в хорошей школе. Духовные ценности в семье почти не прививаются, т. к. иксы – сторонники материальной основы. Родителей и ребенка они долго поддерживают финансово. По этой причине умеют взаимодействовать с другими поколениями.

Что значат поколения в маркетинге и почему это важно

В маркетинге важно понимать, чем отличаются одни поколения от других, чтобы уметь наладить с коммуникацию с их представителями. Иначе вы просто не сможете им ничего продать

Например, если вы хотите создать продукт для миллениалов или продвинуть услугу поколению Z, то должны уметь общаться на их языке. Если же вы владелец компании, то знание теории поколений поможет создать оптимальные условия труда для сотрудников, чтобы они могли работать эффективно.

Конечно, все очень индивидуально, мы касаемся лишь общих черт, объединяющих людей одного поколения.

Для более точной информации нужно изучать каждый конкретный регион. Кроме того временные рамки очень субъективны – один и тот же человек может совмещать в себе черты сразу нескольких поколений. Так что тут важна не столько дата, сколько коллективный опыт и мировоззрение, по которому можно причислить людей к тому или иному поколению. Рассмотрим подробно каждое из них.

Это интересно: Как определить основные боли клиента

Поколение Z

Рожденные с 2000 года. Поколение цифровизации, стартапов и предпринимательства. У них нет рамок и границ, стереотипов и убеждений. Делай, как удобно — их жизненный девиз.

Именно поэтому некоторые из них уже пробовали заниматься своим делом даже в юном возрасте. Свое дело, фриланс, удаленка воспринимается ими как норма, а офис с 9 до 6 все больше кажется атавизмом. Упорный труд им тошен. Убиваться на работе — это не про них. Они не понимают, зачем нужно долго думать, если можно сразу действовать.

Навыки для поколения Z стали важнее знаний. Они стараются прокачивать тайм-менеджмент, нетворкинг, способность слышать, слушать и вести переговоры. Эмоциональный интеллект для них важнее всего, ведь для остального есть Google.

У них непакетное мышление. Они не придерживаются определенной системы взглядов, не считают какую-то конкретную позицию единственно верной и не принимают ее полностью. Например, не любят Путина, но и Навального тоже. Крым — наш, но на самом деле — все равно.

Маркетологам с зумерами непросто. Разрушились все привычные поведенческие цепочки. Нежелание чем-то владеть, аренда, свобода от стереотипов и материальных ценностей. Нужно искать новые подходы. Например, за голову схватились владельцы ювелирного бизнеса. Для зумеров драгоценности не представляют никакой ценности. У них в голове точно нет привычной потребительской схемы «8 марта или Новый год — ювелирный магазин», они вообще не понимают, зачем платить за настоящие бриллианты, если искусственные блестят и не стоят огромных денег. Точно так же с автомобилями, владение ими — это не всегда удобно, а ради статуса он им не нужен.

Ценности — это их внутренний мир, особые качества и свобода. Деньги равны удовольствиям и впечатлениям, поэтому для них нет смысла в накоплениях.

Возрастные разделения весьма условны, можно быть ярким представителем своего времени или же сочетать в себе черты разных поколений. Но знать о самых ярких характеристиках каждого полезно. Чтобы лучше понимать других, чтобы учиться лучшему у каждого: например, у бумеров и иксов — ответственности, умению копить и строить «фундамент», у игреков — не забывать о себе и заниматься любимым делом, у зумеров — быть свободными от стереотипов и не бояться пробовать воплощать свои идеи в жизнь.

А к кому относитесь вы и замечаете ли в себе признаки своего поколения?

Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.

Что такое теория поколений

— Волшебные буковки X, Y, Z и так далее — это так называемая теория поколений. Это то, что придумали в Америке в конце 1980-х годов. Но я недавно узнал, что на самом деле лавры можно приписать самому известному русскому историку Василию Ключевскому. Помимо того, что он историк, он, оказывается, в конце XIX века написал забавную статью «Поколение Онегиных», где очень подробно разобрал культурологически (по сути исторически), почему такой типаж, как Онегин, и такое поколение появились именно в тот исторический момент. Отцы, условно, Онегина, не могли бы такими быть, и дети не могли бы. И именно этот заход ложится в основу теории поколений.

Еще один мужчина, которого вы вряд ли знаете (и я его не знал, пока не стал этим заниматься), — немецкий социолог Карл Маннгейм. Именно его определение поколения легло в основу того, о чем мы сегодня говорим. Он определяет поколение как совокупность людей, которые в рамках определенного исторического периода испытали такое мощное воздействие (прогресса, каких-то событий), что их портрет уже никогда не будет похож на другие поколения.

Вы, конечно, можете задать вопрос, почему именно X, Y, Z? Это придумали американцы и, нравится нам или нет, эта научная классификация применима во всем мире. На самом деле это классно, что наука международная.

Так почему такие названия? Беби-бумеры (родившиеся с 1945 по 1963 год — прим. «Бумаги») — понятно, отражает военную часть общемировой истории, когда был беби-бум. Молчаливое поколение — это дань общим авторитарным режимам и вообще депрессивным настроениям, которые складывались и в Европе, и в Америке, и в Советском Союзе.

А почему поколение Х? Нил Хоув и Уильям Штраус — люди, которые придумали теорию поколений как раз в то время, когда поколение X (люди, родившиеся с по год — прим. «Бумаги») было на коне, и они красиво его назвали, мол, неизвестное поколение (как в математике Х — неизвестное). А потом с фантазией пошло что-то не так, и дальше были уже Y, Z (представители поколения Y родились с по 1996 год, представители поколения Z — после 1995 года — прим. «Бумаги»). Следующее поколение — альфа.

Если вы родились в 1984 году или в 2000 году, не переживайте, для вас есть красивое название — эхо-поколение, или echo-generation. Это те, кто находятся на стыке и испытывают влияние и того, и другого поколения.