Как происходит возврат денег за покупки в google play

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет, откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

• Для этого запустите приложение Google Play;
• Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

• Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
• Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Проверка аккаунтов

Чтобы обеспечить безопасность пользователей и соблюдение Условий использования, наши специалисты регулярно проверяют платежные профили. Во время проверок вы не сможете возмещать средства из своего аккаунта.

Такие проверки проводятся редко. Если вы попробуете вернуть средства во время проверки, запрос будет отклонен, но вы сможете повторить попытку через 24 часа.

Я не могу возвращать средства или отменять подписки

Если вы получили сообщение о том, что для вас заблокирован возврат средств или отмена подписок, значит вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта разработчика.

Когда аккаунт достигает ограничения на возврат средств или отмену подписок, мы отправляем электронное письмо владельцу аккаунта Play Console.

Если вам необходимо вернуть средства пользователям или отменить их подписку до даты снятия ограничений, указанной в Play Console, владелец аккаунта может обратиться в нашу службу поддержки.

Я не могу частично возвращать средства

Это может происходить по нескольким причинам.

• Частичный возврат средств доступен только для покупок в приложении и подписок. Нельзя частично вернуть средства за платные приложения.
• Частичный возврат средств не поддерживается для некоторых способов оплаты.
• Нельзя вернуть средства за заказы Подписки через Google.
• Частичный возврат средств недоступен для заказов, размещенных до марта 2018 года.

Особенности возврата для некоторых приложений

Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

• Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
• Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
• Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.

Купленные фильмы

Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

Условия отмены платежа

Условия, на которых можно отменять платежи, зависят от того, что именно было приобретено в Google Play.

Если приложение будет удалено с устройства сразу после покупки, деньги могут вернуться автоматически. Для повторной установки приложение придется купить.

Если аккаунт или данные по платежам были переданы стороннему лицу, а также если были нарушены правила использования системы и настройки аутентификации, сервис не сможет оказать помощь пользователю.

Приложения и игры

В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

1. Если с момента, когда была сделана покупка, не прошло двое суток, за некоторые покупки могут быть возвращены деньги после подачи запроса.
2. Если прошло более 48 часов, остается лишь один вариант – связаться с разработчиком.

Фильмы

Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:

1. Если просмотр так и не был начат, отмена платежа возможна в течение недели.
2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
3. После того как запрос будет отправлен, нужно быть готовым к утере доступа к контенту.

Книги

Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:

1. В случае с электронными книгами отменить платеж можно в течение недели после приобретения, а если книга не может загрузиться, отмена запрашивается в течение 65 дней.
2. Если была куплена аудиокнига, и она не работает, вернуть деньги можно, отправив соответствующий запрос в любое время.

Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.

Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:

• Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
• Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
• Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.

Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Источник

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Примечание. Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

ЧИТАТЬ Способы оплаты заказа в Joom, как оплачивать товары

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната. 2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту

Фильмы

Многие пользователи осуществляют покупки фильмов через соответствующей сервис Google. На их счёт есть также правила о том, как вернуть деньги за покупку, совершённую через сервис Google под названием Play Фильмы.

Тут действуют такие правила:

• Если просмотр ещё не осуществлялся, но вернуть средства необходимо, либо хочется, тогда на подачу запроса даётся 7 дней.
• Если на видео есть повреждения, оно воспроизводится некорректно, тогда на обратный перевод средств даётся уже 65 дней.
• После отправки запроса есть вероятность того, что контент сразу перестанет быть доступным, и в библиотеке отображаться не будет.

Здесь ситуация предельно понятная.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

Важно! Исключением является выявление факта повреждения приобретенного контента

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат. 2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

• приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
• не работает или повреждена – в любое время;

Внимание! Средства возвращаются за весь набор книг в случае отказа от его покупки. Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании – https://support.google.com/.

Правила возврата подарков Google Play

Речь пойдёт о подаренных бонусах Google Play и книгах, приобретённых через сервисы Google. В тех ситуациях, когда подарок покупался у третьих лиц, информацию следует уточнять у продавца. Для возврата подарка нужно обращаться к дарителю, то есть пользователю, совершившему покупку, поскольку вернуть деньги, уплаченные за подарок, сможет только он, при том условии, что подарок не был использован. Подать запрос для возврата подаренного бонуса есть возможность на протяжении 3 месяцев со дня совершения покупки. Код подарка перестанет действовать, когда платёж возвращается.

Как видите, получить возмещение за неудачное приобретение в Google Play вполне реально при соблюдении условий, прописанных сервисом и законов. Причём чем меньше прошло времени со дня покупки, тем выше шансы на возвращение кровных и тем скорее они вернутся.

Откуда берется оплата за подписку

Большинство приложений, которыми мы пользуемся ежедневно в смартфонах или компьютерах, являются по сути услугой. Устанавливая их на телефон, вы уверены, что получаете бесплатный продукт, которым сможете пользоваться столько времени, сколько захотите. Но не все так просто. Соглашаясь с правилами установки игры или сервиса, вы автоматически соглашаетесь получать обновления, без которых приложение просто не будет работать.

Дальше вы просто забываете о том, что согласились с этим пунктом, регулярно обновляете приложение, а деньги со счета капают в карман производителя. И даже когда вы поймете, куда уходят средства с баланса, отказаться от подписки будет чрезвычайно сложно, ведь разработчики делают все возможное, чтобы удерживать с вас оплату ежемесячно.

Итак, за что берется платная подписка:

• обновление игр, сервисов, приложений;
• платные каналы и доступ к фильмам;
• доступ к новостям или другой информации;
• доступ к расширенной версии определенного сервиса: будь-то проверка текста на плагиат или программа по планированию семейного бюджета;
• доступ к полной версии игры;
• покупка товаров, аксессуаров для героев компьютерных игр;
• покупка жизней, подсказок в компьютерной игре, особенно сетевой;
• различные сервисы для обработки фотографий, видео, создания коллажей для социальных сетей;
• доступ к хранилищам музыки, фильмов, книг;
• другие услуги.

Как правило, после установки сервиса или программы, вы автоматически принимаете условия, даже не вникая в смысл написанного. Компания-разработчик оформляет ежемесячную платную подписку и больше не уведомляет вас об этом. Понять, что деньги с баланса телефона или карты стремительно уходят на оплату услуг, можно только в том случае, если вы регулярно контролируете и проверяете свои расходы. Но хорошая новость заключается в том, что вы можете вернуть деньги, отказавшись от подписки. Как это сделать, расскажем ниже.

Вход в приложения Google

Для начала вам потребуется скачать и установить на свой iPhone или iPad нужное приложение, например Gmail или YouTube.

Установка приложений

1. Откройте App Store на устройстве iOS.
2. Найдите и скачайте нужное приложение. Убедитесь, что его разработчик – Google Inc.

Вход в приложения с аккаунтом Google

Вход в разных сервисах Google происходит по-своему. Ниже приведены инструкции по работе с аккаунтами в некоторых популярных приложениях Google.

Приложение Google

Как добавить или сменить аккаунт

Вот как войти в приложение с аккаунтом Google:

1. Откройте приложение Google  на устройстве iOS.
2. Добавьте аккаунт Google.
   • Если вы добавляете аккаунт впервые, нажмите Войти.
   • Чтобы добавить ещё один аккаунт, нажмите на изображение профиля в левом верхнем углу экрана и коснитесь аккаунта, с которым вы вошли.
3. Выберите нужный аккаунт. Если его нет в списке, нажмите Добавить аккаунт и выполните необходимые действия.

Как выйти из аккаунта или удалить его

Сделайте следующее:

1. Откройте приложение Google  на устройстве iOS.
2. Нажмите на изображение профиля в левом верхнем углу экрана и коснитесь аккаунта, с которым вы вошли.
3. Вы можете:
4. Нажмите Готово в правом верхнем углу экрана.

Примечание. Удалив аккаунт из всех приложений Google, вы автоматически выйдете из него на устройстве.

Приложение Gmail

Как добавить аккаунт

Это можно сделать так:

1. Откройте приложение Gmail  на устройстве iOS.
2. Если вы ещё не входили в аккаунт в этом приложении, вам будет предложено сделать это. Если же вы хотите добавить ещё один аккаунт, следуйте инструкциям ниже.
3. Коснитесь значка «Меню» . Нажмите на текущий аккаунт Управление аккаунтами.
4. Выберите нужные аккаунты. Если какого-то аккаунта нет, нажмите Добавить аккаунт и выполните необходимые действия.
   • Напротив аккаунтов, которые нужно добавить, установите переключатель в положение ВКЛ.
   • Напротив остальных аккаунтов установите переключатель в положение ВЫКЛ.
5. Нажмите Готово в левом верхнем углу экрана.

Просматривать почту аккаунтов можно только по отдельности.

Как сменить аккаунт

Для этого сделайте следующее:

1. Откройте приложение Gmail  на устройстве iOS.
2. Коснитесь значка «Меню» .
3. Коснитесь аккаунта, с которым вы вошли, а затем аккаунта, на который хотите переключиться.

Как удалить аккаунт

Вот как удалить аккаунт Google в приложении Gmail:

1. Откройте приложение Gmail  на устройстве iOS.
2. Коснитесь значка «Меню» . Нажмите на аккаунт, в который вы вошли Управление аккаунтами Изменить.
3. Нажмите Удалить рядом с аккаунтом, который нужно убрать. При необходимости подтвердите действие.
4. Нажмите Готово в левом верхнем углу экрана.

Приложение YouTube

Как добавить или сменить аккаунт

Вот как войти в приложение YouTube с аккаунтом Google:

1. Откройте приложение YouTube  на устройстве iOS.
2. Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
   • Если вы добавляете аккаунт впервые, нажмите Войти.
   • Чтобы добавить ещё один аккаунт, нажмите Сменить аккаунт.
3. Выберите нужный аккаунт. Если его нет в списке, нажмите Добавить аккаунт и выполните необходимые действия.

Как выйти из аккаунта

Вот как выйти из аккаунта Google и удалить его из приложения YouTube:

1. Откройте приложение YouTube  на устройстве iOS.
2. Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите Сменить аккаунт YouTube.

Примечание. Удалив аккаунт из всех приложений Google, вы автоматически выйдете из него на устройстве.

Правила возврата средств или отмены подписки

• Возврат средств нельзя отменить.
• После того как вы вернете деньги, мы возместим вам комиссионный сбор. Сумма будет указана в следующем отчете о доходах.
• Если вы вернете покупателю деньги до того, как получите выплату от Google, то возмещенной суммы не будет в этой выплате. Если вы вернули клиенту сумму, которую мы уже вам перечислили, она будет вычтена из следующей выплаты.
• Если после возврата платежа баланс вашего аккаунта станет отрицательным, вам нужно будет погасить задолженность в течение 48 часов. Если вы этого не сделаете, то согласно Условиям использования мы будем вынуждены списать средства с вашего счета, на который обычно поступают выплаты. Сумма будет равна задолженности на момент списания средств.

«Не удалось выполнить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace.»

Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация. Чтобы решить проблему, вам нужно обратиться к своему администратору Google Workspace.

Примечание. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

• сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
• специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
• сотрудник, который назначил вам имя пользователя.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей.

Платежи в  Play имеют определённый формат:

• *Название разработчика (приложения для Android);
• *Название приложения (приложения для Android);
• *Тип контента (например, *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в  Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам  Play. Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте  Play.

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

Как оспорить платёж в банке

Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа

В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.

• Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
• Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);

Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена

• Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
• Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.

Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться

Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.

Источник

Платные онлайн-мероприятия

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением трансляции, на которую вы купили билет, изучите инструкции в этом разделе.

Если вы ещё не смотрели приобретенный контент, то в течение семи дней после покупки можете запросить возврат средств.

Вот как это сделать на устройстве Android:

1. Откройте приложение YouTube и нажмите на фото профиля.
2. Выберите Покупки и платные подписки Покупки.
3. Найдите контент, за покупку которого хотите вернуть средства. Нажмите на значок в виде трех точек Сообщение о проблеме с покупкой Подтвердить.

Если возврат средств разрешен, откроется страница с подтверждением. Вы потеряете доступ к трансляции, а мы вернем вам уплаченную сумму. Сроки возврата указаны ниже.

Чтобы вернуть средства за билет, приобретенный на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Устранение неполадок

В случаях, перечисленных ниже, запросить возврат можно, обратившись в нашу службу поддержки.

• Запросить возврат средств по инструкции выше не удалось.
• Приобретенный или взятый напрокат контент поврежден, недоступен или не воспроизводится должным образом.

Устранение технических неполадок

Если вы не можете присоединиться к трансляции, доступ к которой вы оплатили, изучите инструкции по устранению неполадок.

Возврат средств

Запросить возврат средств можно до начала трансляции.

Если вы купили билет на устройстве Android, выполните следующие действия на компьютере:

1. Откройте страницу youtube.com/purchases.
2. Найдите видео, за которое хотите запросить возврат средств.
3. Выберите «Сообщение о проблеме с покупкой».
4. Нажмите «Запросить возврат» «Подтвердить».

Если возврат средств разрешен, откроется страница с подтверждением.

Вы потеряете доступ к трансляции, а мы вернем вам уплаченную сумму. Сроки возврата указаны ниже.

Если покупка совершена через Apple

Чтобы вернуть средства за контент, приобретенный на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Устранение неполадок

В случаях, перечисленных ниже, запросить возврат можно, обратившись в нашу службу поддержки.

• Запросить возврат средств по инструкции выше не удалось.
• Приобретенный или взятый напрокат контент поврежден, недоступен или не воспроизводится должным образом.

С какими трудностями можно столкнуться

При возврате платежа в Плей Маркете наиболее затруднительным является положение, в котором уже истекло двое суток с момента покупки. В такой ситуации сам Гугл уже ничем не сможет помочь.

Единственный вариант – обращение к разработчикам. Их контакты всегда имеются на странице скачивания приложения во вкладке «Дополнительные сведения».

Разработчик не обязан возвращать деньги, поэтому не стоит надеяться, что на запрос обязательно придет ответ. Однако не исключено, что все кончится хорошо, и разработчик пойдет навстречу клиенту.

Итак, вернуть денежные средства в Гугл Плей реально, но только при соблюдении некоторых правил. После приобретения нового приложения лучше сразу проверять его, и если будут обнаружены какие-либо проблемы, выполнить быструю выплату денег обратно.

Возврат покупок на google play

• Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
• Управление заказами. Если разрешение просматривать финансовые данные предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех приложений, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.
• Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь еще раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
• Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
• Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл тоже напишет. Приготовьте скриншоты.

Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

• Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
• Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трех вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
• В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Возврат денег за покупки в играх google play

Как вернуть деньги за подписку в Google Play

Несмотря на то что Google называет Google Play самым безопасным источником приложений для Android, по факту даже там время от времени попадается вредоносное ПО. Это могут быть рекламные вирусы, так же известные, как adware, приложения-шпионы, а также программы-вымогатели, которые подписывают пользователей на платные сервисы. Но если первые две категории, хоть и раздражают, по факту не лишают вас ничего материального. А вот непроизвольное оформление абонемента – лишает, и ещё как. Рассказываю, как вернуть деньги за списанную подписку.

Отменить подписку и вернуть за неё деньги не так уж и сложно

Какой функции Android 11 мне не хватает на iPhone

Начнём с того, что Google, в отличие от Apple, куда лояльнее относится к возвратам, рассматривая цифровые товары как обычные и давая потребителям возможность сдать их назад. Поэтому вы можете, купив приложение, вернуть за него деньги, если оно чем-то вас не устроило. Подать заявку на возврат можно в течение 2 недель с момента покупки и потраченную сумму вам вернут в полном размере. Но если с приложениями всё в целом понятно, то вот как быть с подписками, тем более, если плата за них списывается уже давно, — не очень.

Подписка отменена или истек срок ее действия

Если подписка отменена или срок ее действия истек, хранилище будет уменьшено до объема, предоставляемого бесплатно.После того как объем бесплатного пространства будет достигнут или превышен:

Gmail

Вы не сможете получать или отправлять письма. Письма, адресованные вам, будут возвращены отправителю.

Важно! С 1 июня 2021 года вступило в силу новое правило: если в течение двух и более лет вы не используете аккаунт или в нем превышена квота на хранение, все ваши письма могут быть удалены

Google Диск

Вы не сможете синхронизировать и загружать новые файлы, а также создавать файлы с помощью Google Документов, Таблиц, Презентаций, Рисунков, Форм и Jamboard. Пока не освободите место в хранилище, ни вы, ни пользователи, которым предоставлен доступ к файлам, не сможете копировать или редактировать их. Синхронизация между папкой Google Диска на компьютере и разделом «Мой диск» будет остановлена.

Важно! С 1 июня 2021 года вступило в силу новое правило: если в течение двух и более лет вы не используете аккаунт или в нем превышена квота на хранение, все ваши письма могут быть удалены

Google Фото

Вы не сможете загружать фотографии и видео, пока не освободите место в хранилище или не купите дополнительное пространство.

Важно! С 1 июня 2021 года вступило в силу новое правило: если в течение двух и более лет вы не используете аккаунт или в нем превышена квота на хранение, все ваши письма могут быть удалены

Как оспорить платёж в банке

Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа

В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.

• Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
• Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);

Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена

• Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
• Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.

Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться

Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

• Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
• Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
• Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Несмотря на то что сам я предпочитаю не выбирать между iOS и Android, а одновременно использую обе платформы в качестве основных, многие мои знакомые оказываются более категоричными и не могут себе позволить такой роскоши. Причём зачастую выбор, который они делают, оказывается вынужденным. Ведь те, кто хотел бы купить iPhone, зачастую выбирают аппараты на Android из-за их доступности, а те, кто был готов сделать ставку на Android, вынуждены покупать исключительно iPhone. Но если решить проблему первых по силам только Apple, то со вторыми всё куда проще.

Android 10 вышла уже достаточно давно – аж прошлой осенью, – а многие до сих пор либо так и не получили обновления, либо, если получили, то даже не пытались в нём разобраться. По сути, в этом нет ничего странного, потому что для большей части пользователей важен только сам факт выхода обновлений, и они совершенно не заботятся о том, какие нововведения оно в себе содержит. Но со временем даже они начинают интересовать, чем примечательна последняя сборка ОС, а потому в Сети всё чаще появляются вопросы вроде «что нового в Android 10?», «какие функции есть в Android 10?» и так далее. Читать далее Дождались: Fortnite теперь доступна в Google Play

ЧИТАТЬ Как оплачивать покупки на eBay банковской картой, Qiwi: пошаговая инструкция

Стоило только рассказать о лучших играх для смартфона и привести в пример Fortnite, как наступило то, чего все давно ждали. Наконец-то Epic Games смогла договориться с Google и выпустить свой знаменитый боевик Fortnite в Google Play. Теперь игру можно скачать официально и не надо мучаться с установкой. Без сомнения это станет хорошей новостью для фанатов. С другой стороны, у них игра уже есть. Получается, кто же от этого выиграет? Epic Games, Google, кто-то еще? На самом деле это выгодно всем, но почему же это произошло так поздно, когда популярность игры постепенно начала идти на спад?