Как написать в техподдержку яндекс.почты

Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Служба поддержки Яндекс Директ

Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.

Второй способ получения поддержки – написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.

Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.

Как оформить возврат

Условия возврата товаров оговорены в тексте составленного договора. По этому документу курьерская служба обязана сохранить целостность содержимого посылки до момента вручения покупателю. Если товар во время транспортировки случайно получил повреждения – возврат проводится бесплатно. Ущерб возмещается за счет самой компании. Если причина возврата – желание покупателя, тогда продавец оплачивает 75% стоимости услуг транспортной компании, которая занималась перевозкой груза.

Обратите внимание, что некоторые транспортные компании готовы совершенно бесплатно отвозить товары обратно на склад магазина. Эта услуга бесплатная, даже если отказ покупателя не подкреплен весомой причиной

Чтобы посмотреть точную стоимость возврата – необходимо посетить сайт ТК и открыть справочный раздел.

Как правило, именно там находится список цен. Если не получается найти сведения самостоятельно – нужно связаться с сотрудниками поддержки. Для расчета стоимости возврата назовите основные данные:

• Город получателя и отправителя;
• Вес посылки;
• Стоимость содержимого;
• Габариты упаковки.

Время ответа и компетентность

Время ответа специалистов составляет от нескольких минут до нескольких часов. Что касается компетентности специалистов, то она ставится пользователями под сомнение. По уровню качества обслуживания поддержка получила менее 2 баллов из 5 – это не самый хороший результат. Основные нарекания пользователей:

• Односложные ответы на любую проблему – «не знаю», «не могу помочь», «нет информации»;
• Отсутствие видимости каких-либо действий со стороны технических служб Яндекс.Телефонии – проблема может оставаться без решения несколько дней подряд;
• Повторяемость проблем – одни и те же проблемы повторяются вновь и вновь, причём устранение происходит только после обращения в техническую поддержку.

Сроки решения даже самых простых проблем, судя по отзывам, составляют не менее 5-6 часов. В самых сложных случаях сроки увеличиваются до недели.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты

Общение со службой поддержки через почту позволяет подробно описать проблему, а также приложить скриншоты и другие файлы, которые помогут ее решить.

Обратите внимание
В зависимости от занятости службы поддержки, на ответ может уйти от нескольких часов до 2-3 дней. Пользователи, которые оплатили отключение рекламы в Яндекс Почте, имеют право на приоритетную поддержку.. В службу поддержки Яндекс Почты можно обратиться с любой удобной платформы

Рассмотрим способы это сделать с компьютера и телефона

В службу поддержки Яндекс Почты можно обратиться с любой удобной платформы. Рассмотрим способы это сделать с компьютера и телефона.

С компьютера

Чтобы обратиться с вопросом к службе поддержки Яндекс Почты, зайдите на страницу https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.

В пункте “О чем вы хотите сообщить” нажмите на “Выбрать”.

Откроется меню — выберите наиболее подходящий пункт для вопроса.

Попробуйте решить вопрос при помощи наводящих подсказок от Яндекса.

Если решить вопрос не получится, сервис предложит написать в службу поддержки Яндекса. Нажмите на соответствующий пункт.

Откроется страница, где можно заполнить форму для отправки в техподдержку.

Важно
В зависимости от выбранных изначально наводящих подсказок, могут открываться разные формы. Однако, если форма была выбрана неправильно, специалист службы поддержки Яндекса перенаправит ваш запрос в профильный раздел, но это увеличит время на решение проблемы.. При заполнении формы для службы поддержки Яндекса рекомендуется описывать максимально подробно проблему

Можно приложить ссылки на сайты, скриншоты и другие материалы, которые помогут специалисту техподдержки сориентироваться в вопросе и быстрее его решить

При заполнении формы для службы поддержки Яндекса рекомендуется описывать максимально подробно проблему. Можно приложить ссылки на сайты, скриншоты и другие материалы, которые помогут специалисту техподдержки сориентироваться в вопросе и быстрее его решить.

С телефона

Обратите внимание
Описанный выше способ решения проблемы с Яндекс Почтой через форму на сайте актуален и для телефонов. Отдельно рассмотрим способ написать в службу поддержки Яндекс Почты через мобильное приложение.. Откройте мобильное приложение Яндекс Почты и авторизуйтесь в нем

Откройте мобильное приложение Яндекс Почты и авторизуйтесь в нем.

Далее нажмите в левом верхнем меню на три полосы, чтобы открыть меню.

Пролистайте меню вниз и нажмите “Справка и поддержка”.

Далее выберите пункт “Проблема”.

Обратите внимание
Гораздо больше вероятность, что вы получите ответ на письмо, если отправите информацию о проблеме в соответствующем разделе, нежели если воспользуетесь отправкой сообщений в службу поддержки из разделе “Предложение”.

Выберите нужный раздел проблемы (и подразделы).

Если приложение не способно предложить решение, откроется страница с формой для заполнения.

Важно
В зависимости от выбранного раздела, меняется функциональность формы. В некоторых формах можно добавить приложения, а в некоторых описание проблемы можно указать только текстом.. Заполнив форму, отправьте ее специалисту службы поддержки

Заполнив форму, отправьте ее специалисту службы поддержки.

Карточка организации

Если вам пришло письмо от организации, на странице чтения письма в заголовке вы увидите ее название, номер телефона и физический адрес.

Чтобы посмотреть дополнительную информацию, нажмите на адрес отправителя левой кнопкой мыши. В карточке организации вы можете посмотреть описание, ссылку на сайт, телефон, адрес и расположение на Яндекс.Картах.

Вся информация об организациях хранится в Яндекс.Справочнике, там же вы можете добавить или изменить данные о своей компании.

Чтобы по адресу электронной почты Яндекс мог определить вашу компанию, в Справочнике должен быть указан сайт компании с таким же адресом, как домен у почты вашей организации.

Если вы не хотите видеть информацию об организациях, откройте меню Настройка — Прочие, отключите опцию с пункта показывать карточку контакта и организации и сохраните изменения.

Мало кто пользуется этим разделом, хотя адресная книга очень полезная функция в электронной почте. В списке контактов легко найти нужного адресата, просмотреть все его письма и написать письмо. Кроме этого в адресную книгу можно добавлять номер телефона адресата, дополнительные адреса электронной почты, день рождения и дополнительную информацию.

Переходим в раздел «Контакты», переход осуществляется с помощью ссылки в верхней панели из основной страницы электронной почты на Яндексе.

На странице контактов, у Вас скорее всего уже будут какие-либо пользователи, с которыми Вы обменивались письмами. Большинство контактов добавляется автоматически при переписке.

Для поиска определенного пользователя в наличии имеется поисковая строка. Вводим начальные буквы имени или электронного адреса и Яндекс убирает из списка лишние контакты.

При этом, даже если Вы будете набарать русскими буквами, латинские имена и адреса все равно будут оставаться. То есть, если Вы набираете «Вас», то, допустим, пользователь с именем «Vasya», останется в списке.

Еще удобнее функция «буквенного поиска», все буквы находятся правее поисковой строки. Нажимаем любую букву и остаются лишь те контакты, которые начинаются с данной буквы. Допустим, нажимаем «П», отстаются контакты, чьи электронные адреса начинаются с «p»(англ) — prorab@mail.ru, prohorov@yandex.ru или тому подобное, еще остаются пользователи, чьи имена или фамилии начинаются с «П» или «P» (английской) — Петр, Petr, Полина, Поляков, Петров, Petrov и т.д.

При наведении курсором мышки на любого пользователя, справа появляется кнопка «Написать письмо».

Для редактирования контакта кликаем в любом месте с его именем или электронным адресом.

При редактировании, можно добавлять дополнительный электронный адрес, номер телефона, установить дату рождения и добавить комментарий. После редактирования нажимаем «Сохранить».

Для удаления одного или нескольких контактов, выделяем флажком в чек-боксе и нажимаем «Удалить контакт».

Для добавление нового контакта, в верхней панели нажимаем «Добавить контакт».

Для добавления контактов, открывается точно такое же окно, как и для редактирования, с той лишь разницей, что при создании самостоятельно потребуется вводить адрес электронной почты пользователя, имя, фамилию и отчество.

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/
• https://support-tel.ru/yandex-mail/
• https://lumpics.ru/write-to-technical-support-of-yandex-mail/
• http://sitesnulya.ru/upravlenie-kontaktami-v-yandeks-pochte/
• https://poisk-v-seti.ru/info/ya/kontakt.php

9 шагов, как заполнить форму для получения помощи от Яндекса

Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.

Перейдя по указанной ссылке, пролистываем страницу до конца, точнее, до пункта “Проблемы с получением и просмотром писем” (рис. 4). Далее надо проделать 9 шагов, которые показаны ниже на скриншоте. В итоге у Вас будет заполнена форма и отправлено ваше сообщение в Яндекс:

Рис. 4. Как получить профессиональную помощь от сотрудников Яндекса – 9 шагов для заполнения формы и ее отправки в Яндекс.

Все поля, отмеченные красной звездочкой, подлежат обязательному заполнению: либо надо выбрать какой вариант, либо ввести необходимую информацию и тому подобное.

Цифра 1 на рис. 4 – я поставила галочку напротив “В мой ящик не доходят письма”.

2 на рис. 4 – Надо кликнуть на желтую кнопку “Написать в службу поддержки”.

3 на рис. 4 – Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени. А Вам будет приятно получить ответ, содержащий ваше имя.

5 на рис. 4 – В пункте “Мой ящик имеет вид” ставим подходящую для вашего случая галочку.

6 на рис. 4 – В меню “Вопрос” кликаем по маленькому черному треугольничку. Откроется меню, в котором выбираем из списка наиболее подходящий вариант.

7 на рис. 4 – Я поставила галочку “Не получил письмо о регистрации”. Можно выбрать другой вариант.

8 на рис. 4 – Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный  результат.

9 на рис. 4 – Проверяем на всякий случай, что же написано, затем жмем по кнопке “Отправить”.

Дополнительные материалы:

1. Где на самом деле хранятся электронные письма из почты

2. Поиск похожих картинок в Яндексе

3. Как в Яндекс.почте отправить письмо себе в будущее или прямо сейчас и зачем это нужно?

4. Как увеличить объем Яндекс.Диска: бесплатные варианты и платный

5. Бесплатные почтовые сервисы, какие бывают и зачем они нужны

Статья опубликована 14 января 2014 г. Последнее обновление 13 сентября 2019 г.

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Горячая линия Яндекс Еда

• 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
• Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
• Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
• Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
• Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.

Горячая линия других сервисов Яндекс

• Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
• Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Надо ли проверять скорость загрузки своего сайта?.

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра занимаются информационным консультированием пользователей. Абоненты способны узнать правила проведения рекламной кампании, условия публикации объявлений, основные разновидности рекламы. Специалисты помогут составить объявление и назовут способы получения статистики.

Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся использования сервиса Яндекс Директ. Пользователи способны пожаловаться на технические проблемы или другие неполадки. Все проблемы своевременно устраняются специалистами.

Сотрудники горячей линии не могут решить некоторые проблемы клиентов. Например, невозможно вернуть потраченные средства, если проведенная рекламная кампания не принесла ожидаемого результата. Также операторы отказываются называть конфиденциальные данные других клиентов или персонала компании.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью , основные причины:

1. проблемы с индексацией сайта;
2. смена зеркала сайта;
3. что-то с ранжированием;
4. страдает региональность;
5. неправильное отображение сайта в выдаче;
6. фильтры ПС;
7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
2. Максимально подробно описывайте проблему.
3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Личный кабинет Яндекс Доставка

Способы входа

Вход: https://yandex.ru/promo/marketpartner/delivery/entry
Сегодня сервис перезапускается. Поэтому одновременно работают две версии личного кабинета. Выберите версию кабинета путем нажатия соответствующей кнопки. Затем напишите логин (электронную почту) и пароль. Нажмите кнопку «Войти».

Если вы заполнили строки правильно, то будете сразу направлены на страницу личного кабинета. Если попытка окончилась неудачно – попробуйте войти снова.

Как зарегистрироваться

На странице входа нажмите кнопку «Регистрация» и последовательно заполните все предложенные строки:

1. Название страны;
2. Город;
3. Разновидность магазина;
4. Ежедневное количество отправлений;
5. Данные контактного лица:
   ◦ Ф. И. О;
   ◦ Адрес электронной почты;
   ◦ Номер телефона.
6. Проверочное слово, написанное на изображении.

После заполнения всех перечисленных строк нажмите кнопку «Зарегистрировать магазин». Ваша заявка будет успешно обработана. Теперь можете начинать пользоваться услугами курьерской службы.

Служба поддержки Яндекс Директ

Каждому зарегистрированному пользователю доступен справочный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции разложены по рубрикам, благодаря которым можно получить интересующие сведения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы отыскать справочное руководство по ключевым словам. После ознакомления с материалами оцените инструкцию, чтобы сотрудники Яндекса смогли улучшить обслуживание.

Второй способ получения поддержки – написание письма. Посетите раздел «Обратиться в отдел клиентского сервиса». Нажмите кнопку «Написать». Затем заполните предложенную контактную форму. Укажите свое имя, контакты, номер рекламной кампании. Подробно опишите интересующую проблему. Обязательно добавьте вложения, если таковые имеются. Доказательства помогут специалистам гораздо быстрее решить вопрос.

Нажмите желтую кнопку «Отправить» и ожидайте ответного сообщения. Консультанты отправят ответ в течение суток.

Телефоны техподдержки Яндекс. Еда

Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.

Оператор может:

• Отменить заказ после появления пуш-уведомления о том, что еда готовится;
• В экстренных случаях перенаправить курьера;
• Уточнить местонахождение доставки;
• Разрешить вопросы по оплате;
• Принять отзыв о недобросовестности курьера, или плохом качестве еды из ресторана.

Яндекс. Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.

Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.

Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону  +7 495 120-25-07.

Написать жалобу или вопрос

Компания Яндекс стремится предоставлять пользователям высокий уровень обслуживания, поэтому своевременно рассматривает поступающие жалобы для исправления проблем. Отправить претензию можно несколькими способами. Обращения принимаются через личный кабинет или форму обратной связи.

Форма обратной связи.

Независимо от варианта коммуникации, обязательно предоставляйте исчерпывающе описание обнаруженной проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения – аудио, фото, видео. Они помогут конкретизировать ваш вопрос и одновременно послужат доказательством. Также жалобу готовы рассмотреть сотрудники горячей линии Яндекс Директ.

Бесплатная горячая линия

С питерскими и московскими номерами мы разобрались – они созданы специально для питерских и московских абонентов, и тех, кто проживает в Московской и Ленинградской областях. Для остальных регионов местных телефонов технической поддержки не предусмотрено. Зато для регионов предусмотрен общероссийский номер бесплатной горячей линии Яндекс.Телефонии 8-800-301-90-70. Он доступен как со стационарных, так и с мобильных номеров. Все звонки на номер 8-800, независимо от региона и используемого оператора, бесплатные.

Рекомендации по дозвону на бесплатную такие же, как и для вышеупомянутых номеров – если линия занята, попробуйте перезвонить через 10-15 минут. Перед звонком ознакомьтесь с разделом помощи, возможно, там уже содержится ответ на вопрос или решение проблемы.

Правила обслуживания клиентов

Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор.

На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров.

Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.

Время работы

Колл-центр компании работает круглосуточно. Электронные обращения рассматриваются ежедневно с 5-00 до 24-00.

Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.

Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.