Ваш аккаунт отключен

Восстановление и перенос данных на новое устройство

В Инстаграме все фотографии и видео сохраняются на странице пользователя. Подключившись с любого другого устройства, владелец получает доступ к ранее опубликованным фотографиям и видео.

Чтобы получить целую папку с фотографиями, переписками и комментариями, Инстаграм предлагает функцию: «Скачать данные». На адрес электронной почты поступит письмо, содержащее ссылку на архив. Получить доступ к информации сможет только владелец страницы.

Как скачать папку с данными:

1. Настройки — Безопасность.
2. Скачивание данных — вписать адрес электронной почты.
3. Запросить файл.

Восстанавливая аккаунт в Инстаграме, пользователь должен запомнить новые регистрационные данные. Другая ситуация с замороженными страницами по причине полной блокировки. При входе в социальную сеть появляется уведомление, где указана причина и срок разблокировки.

После того, как профиль будет восстановлен, владелец должен подождать два-три дня и не размещать новые записи. Также, не рекомендуется в первые дни ставить лайки, писать комментарии или снимать Stories.

Заблокировали аккаунт в Инстаграме — что делать

Быстро разблокировать Инсту не получится, если только причина не кроется в системной ошибке или в вводе неправильного логина и пароля. В сложной ситуации придется пройти несколько процедур, каждый этап из которых потребует много времени. Любой из нижеперечисленных инструкций лучше воспользоваться только спустя сутки, после того, как человек не смог войти.

С компьютера

1. Ввести логин и пароль. Система выдаст, что профиль неактивный, например, из-за нарушения правил. Нудно нажать на кнопку с фразой «Что случилось, за что?», затем «Подробнее».
2. Выбрать вкладку «сообщить нам об этом» (она находится ниже, после описания причин блока).
3. Заполнить предложенную форму для восстановления доступа. Потребуется отвечать на вопросы «Да» или «Нет».
4. Загрузить сканы документов (личных или организации, которой принадлежит аккаунт).
5. После отправки заявления с документами, на почту придет ответ от администрации социальной сети. Потребуется сфотографировать себя с листком бумаги, на котором будет указано название странички и код доступа из письма.

Не стоит переживать, если ответ от Инстаграм не придет сразу. Практика показывает, что письмо с кодом приходит через сутки не раньше, а иногда пользователю приходится несколько раз заполнять форму и отправлять ее повторно.

Стоит ли обращаться за помощью к посторонним

Не разобравшись, как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграме, или потерпев неудачу с восстановлением, некоторые пользователи обращаются к «специалистам». То есть к людям, предлагающим за деньги вернуть заблокированный профиль. Для этого пользователю придется заплатить, обычно не меньше 2000 рублей, и передать свои личные данные. 

Вероятность восстановления доступа к своей странице Инстаграм в этом случае минимальная. Чаще всего псевдоспециалисты просто берут деньги и исчезают, а профиль остается заблокирован. Есть вероятность, что аккаунт восстановят, но он будет украден мошенниками. Или даже повторно забанен за нарушение правил Инстаграм — передачу третьим лицам своего логина и пароля. 

Как понять, что страницу в Инстаграм заблокировали

Признаки того, что ваш аккаунт попал в бан:

• Сообщение в директе не отображаются. Вы не можете связаться с подписчиками или просмотреть историю переписок.
• «Мой аккаунт Instagram деактивирован». Вы не можете зайти в свой профиль ни с мобильного телефона, ни с ПК.
• Вам пришло на почту уведомление с предупреждением о том, что будет включен бан.
• «Заблокировали в Инстаграме за подписки». Вы не можете подписаться или отписаться от участников площадки.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей. Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Смело составляйте обращение, если:

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

Вопросы и ответы

Мы собрали список самых популярных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи. Прислушайтесь к этим советам, и ваша страничка всегда будет в безопасности и не придётся обращаться в техподдержку за помощью.

Как избежать взлома Инстаграм аккаунта

1. Не надейтесь на свою память и записывайте пароли, почту, к которой привязан Инстаграм аккаунт и номер телефона, который был указан при регистрации. Конечно, хранить эти данные нужно в надежном месте, к которому имеете доступ только вы.
2. Создавайте сложные пароли. Есть масса способов придумать пароль, сложный для всех остальных, но легко запоминающийся для вас. Например, вы можете взять название улицы, на которой вы живете и добавить к этому номер автобуса, на котором ездите чаще всего. Добавить к этому год вашего рождения и\или номер вашей школы.

Например, вы родились в 2003 году, живете на улице Мира, учитесь в школе №7 и чаще всего пользуетесь 53-им автобусом. Тогда ваш пароль будет выглядеть примерно вот так – 2003Mira7_53.

1. Включите двухфакторную аутентификацию. Принцип ее работы очень прост и надежен. Для любых глобальных изменений необходимо подтверждение по номеру телефона. Если кто-то попытается взломать ваш аккаунт, он не сможет сделать этого без доступа к вашему телефону.

Вот, что нужно сделать, чтобы включить эту функцию:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм;
• На новой открывшейся странице выберите вкладку «Безопасность»;
• Перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация»;
• На новой открывшейся странице Instagram предложит вам выбрать желаемый способ защиты. Через sms или приложение. Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Присоедините к своему Инстаграм аккаунту ваш профиль в Facebook.

Это повысит безопасность и значительно облегчит решение всех возникающих сложностей, связанных с аккаунтом.

Это можно сделать следующим образом:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм.
• Выберите строку «Автор».
• На новой открывшейся странице выберите опцию «Связать аккаунт со Страницей Facebook.
• Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Не доверяйте данные для входа в ваш аккаунт третьим лицам. Не вводите данные для входа в Инстаграм на сайтах, которым не доверяете. Переходите только по прямым ссылкам, ведущим в Инстаграм со сторонних ресурсов.

Кроме того, всегда помните, что Инстаграм – полностью бесплатная социальная сеть. Если вы получаете сообщение о том, что за разблокировку аккаунта или какие-то действия администрация социальной сети запрашивает оплатить счет, вы можете быть полностью уверены, что это мошеннические действия. Единственное, за что вы можете платить в инстаграм – таргетированнная реклама, стоимость которой вы устанавливаете самостоятельно.

Можно ли вернуть профиль из бана

Однозначного ответа на этот вопрос нет и быть не может.

Все дело в причине блокировки вашего аккаунта. Если были грубо нарушены правила социальной сети, то ваша страничка может быть заблокирована навсегда. Если из-за удачного поста или фотографии к вам пришло большое количество подписчиков и алгоритмы Инстаграм посчитали аудиторию накрученной, можно обратится в службу технической поддержки и ситуация, скорее всего, будет улажена.

Как написать жалобу

Вы можете направить жалобу, чтобы уведомить руководство социально сети о том, что кто-то нарушает установленные правила.  Жаловаться можно на неуместные публикации, комментарии или фото.

Жалобы подобного рода остаются анонимными, владелец аккаунта никогда не узнает, кто на него пожаловался. Единственные жалобы, где необходимо указать ваши личные данные это обращения по поводу использования чужой интеллектуальной собственности.

Чтобы пожаловаться на аккаунт или определенную публикацию, сделайте следующее:

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу страницы пользователя, либо конкретного поста;
2. Выберите пункт «Пожаловаться»;
3. Далее выберите причину жалобы и отправьте запрос.

Какие документы может потребовать Инстаграм для восстановления аккаунта

При получении ответа от службы поддержки Инстаграм с просьбой подтвердить свою личность, нужно подготовить следующие документы и информация:

• Скан паспорта в формате jpeg (jpg)
• Лист формата А4  с написанным на нём именем или названием аккаунта;
• Модель телефона с которого была произведена регистрация аккаунта;
• Другие подтверждающие документы.

Список может быть не полным или не точным, так как политика безопасности социальной сети постоянно меняется и совершенствуется.

Что происходит после разблокировки в Инстаграме

Когда вы разблокируете чужой аккаунт в Инстаграм, ограничения, связанные с блокировкой кого-либо, снимаются.

• Они смогут найти вас снова с помощью поиска в соцсети.
• Они могут снова увидеть ваши публикации и сторис.
• Они смогут подписаться на вас снова (хотя это не произойдет автоматически).
• Они могут отправлять вам личные сообщения, используя Direct снова.

Если вы разрешили прямые сообщения от этого человека раньше, вы также получите все сообщения, которые они отправили в это время. Если вы не обменивались с ними прямыми сообщениями ранее, первое сообщение от него будет отображаться только как запрос в Direct.

Сколько нужно времени, чтобы разблокировать в Инстаграме? Instagram разблокирует чужой аккаунт практически мгновенно после совершенных вами шагов. В зависимости от скорости интернета и загрузки сервера, это может занять несколько секунд, но не дольше.

После разблокировки в Инстаграм, нужно ли снова подписываться? Если чужой профиль в блэк листе, Вы также отменили его подписку. И новые сообщения или Сторис не появятся в вашей ленте новостей.

Вы также не можете следить за публикациями и сторис этого профиля, пока он в вашем черном списке. Чтобы снова подписаться на аккаунт:

1. Найдите и откройте профиль. Это работает в приложении для iOS и Android и на компьютере тоже.
2. Выберите «Подписаться».

Как разблокировать аккаунт после временной блокировки

Перед тем, как начать процедуру разблокировки аккаунта в Инстаграме, рекомендуется разобраться с тем, почему его могли закрыть роботы или администрация. Иногда в такую ситуацию можно попасть случайно, из-за самостоятельной блокировки самого себя. В любом случае, при попытке войти в свой профиль, человек увидит сообщение об ошибке. Другой способ поиска страницы не подойдёт, так как в этот момент она исчезнет из данной социальной сети.

Если профиль заблокировала администрация инстаграм

Если аккаунт в Инстаграме заблокировала администрация, это может произойти из-за следующих действий:

• распространение спама;
• добавление недопустимого контента в виде насилия или порнографии;
• оскорбления в адрес других пользователей;
• превышение ограничений по подпискам или лайкам.

Всех этих действий необходимо избегать чтобы на страницу не наложили никакие запреты. Если этот случай произошел впервые, пользователь сможет без проблем разблокировать аккаунт. Для этого необходимо сесть за компьютер и зайти на сайт Инсты. Далее необходимо выполнить следующее:

1. Для начала следует открыть любой браузер.
2. Теперь нужно перейти по данной ссылке help.instagram.com, после чего откроется форма для восстановления профиля.
3. Здесь нужно правдиво заполнить все поля. Обычно требуется ввести свой никнейм, фамилию и имя, электронную почту, а также телефон.
4. После этого, следует заполнить одно из главных полей, где нужно максимально подробно и четко описать причину, по которой администрация должна разблокировать данный профиль. Чтобы не ошибиться, можно написать, что нарушение ограничений или другая деятельность страницы была связана с её взломом.

Почему мы отключаем аккаунты

Если аккаунт отключен, обычно это означает, что его владелец нарушил правила Google, к которым относятся:

• Правила для отдельных продуктов и сервисов (с ними можно ознакомиться в Справочном центре)

Ниже перечислены основные типы нарушений, которые могут привести к отключению аккаунта, однако правила некоторых сервисов Google могут отличаться.

Взлом аккаунтов

Запрещается входить в чужой аккаунт и использовать его без явного разрешения владельца.

Автоматические звонки или рассылка сообщений

Запрещается использовать сервисы Google для совершения автоматических звонков или рассылки текстовых сообщений (автоматический обзвон).

Автоматическими называются звонки, которые совершаются без участия человека и воспроизводят предварительно сделанную запись.

Нарушение правил для отдельных продуктов

В некоторых сервисах Google действуют особые правила поведения и условия использования, в том числе:

• Условия использования отдельных сервисов
• Правила допустимого использования G Suite

В случае нарушения этих правил мы можем запретить пользователю:

• доступ к конкретному сервису;
• вход во все сервисы Google.

Демонстрация сексуального насилия над детьми и недопустимого обращения с ними

В сервисах Google запрещается размещать контент, демонстрирующий грубое обращение с детьми или содержащий непристойные сцены с их участием.

Мы удаляем следующие виды контента:

• изображение несовершеннолетних в сексуальном контексте (в том числе в мультфильмах);
• совращение несовершеннолетних (например, знакомство и общение с ребенком в интернете с целью совершения действий сексуального характера (онлайн или офлайн) и/или обмена с ним изображениями сексуального характера);
• шантаж разоблачениями половой жизни (например, угрозы или шантаж ребенка на основе реального или мнимого доступа к его интимным фотографиям);
• сексуализация несовершеннолетних (например, контент, демонстрирующий, провоцирующий или поощряющий недопустимое обращение с детьми, или изображение детей таким образом, который может повлечь за собой их сексуальную эксплуатацию);
• торговля детьми (например, приглашение и вовлечение ребенка в деятельность, ведущую к его дальнейшей коммерческой сексуальной эксплуатации).

Сюда относится любой контент, который был создан, отправлен, загружен или передан в сервисах Google.

Обнаружив такой контент, мы удаляем его и принимаем необходимые меры, в том числе уведомляем правоохранительные органы и Национальный центр США по борьбе с эксплуатацией и похищением детей (NCMEC).

Создание фальшивой личности для обмана пользователей

Запрещается использовать сервисы Google для создания фальшивых личностей, чтобы обманом вынуждать пользователей совершать те или иные действия (социальная инженерия). Запрещено регистрировать адреса Gmail, которые создают ложное впечатление, что их владелец работает в какой-либо компании или правительственной организации.

Если вы не пытаетесь никого ввести в заблуждение, то можете, например, использовать в почтовом адресе имя известной личности, поклонником которой являетесь. Это не будет нарушением правил.

Нарушение законов об экспортных ограничениях и санкциях

Запрещается использовать аккаунт и сервисы Google в нарушение действующих законов об экспортных ограничениях и санкциях.  

Ваш аккаунт и все аккаунты, связанные с ним, могут быть отключены, если в отношении вас или вашей организации действуют санкции, а также если вы выступаете от имени лиц и организаций, которые находятся под санкциями.  

В России нет Instagram?

Мы попытались достучаться до любых представителей сервиса в России и пришли к выводу, в который не очень хочется верить: у сервиса фактически нет российской техподдержки и доступного для контакта российского руководства.

После того, как Facebook купила Instagram, почти все механизмы решения спорных вопросов стали автоматизированными. При попытке решить спорный вопрос мы получали либо автоматические ответы, либо стандартные запросы «подтвердите статус владения аккаунтом iPhones.ru». Далее – тишина.

При этом простые запросы, вроде угона аккаунтов или восстановления пароля, якобы решаемы – по крайней мере, об этом пишут в рунете. Методы у народа прямыми не назовёшь, и, похоже, они просто эксплуатируют слабости автоматических алгоритмов.

Сразу говорим, что нам не помогли варианты ниже. Но кто знает, может у нас уникальный случай 🙂

Мы явно уже не сможем восстановить свой аккаунт, поэтому хотя бы поделимся с вами методами восстановления доступа к заблокированному или взломанному аккаунту Instagram.

Если ваш Instagram взломали, и вы хотите вернуть доступ

1. Заходим на сайт поддержки и заполняем форму возврата доступа.

2. Выбираем «Мой аккаунт», «Нет», далее вводим всё, что попросят.

3. В конце обязательно выбираем «Мой аккаунт не взломан, у меня проблемы со входом».

4. Через некоторое время на почту приходит письмо, в котором Instagram требует подтвердить права на ваш аккаунт. Частое требование – сфотографироваться с листком, на котором будет от руки написан уникальный код идентификации.

5. Отправляете фото ответным письмом и ждёте подтверждения о восстановлении доступа. Далее входите в свой аккаунт, ура!

Говорят, что таким способом можно даже заново активировать заблокированные аккаунты, но у нас не получилось.

Если ваш Instagram заблокирован, и вы хотите его восстановить

1. Для начала надо проверить почту, к которой был привязан аккаунт. С вероятностью в 99% в ней лежит письмо с официальными причинами блокировки аккаунта.

2. В вашем письме есть причина блокировки. Смотреть надо на раздел под «Report #:», там всё:

Здесь будут указаны причины и контактные данные тех, кто нажаловался на вас автоматической службе поддержки Instagram.

3. Пишете по адресу рядом с причиной блокировки и пытаетесь выяснить, как загладить свою вину или заставить взять свою жалобу назад. У всех на это разные причины – это может быть бренд, тролль, просто недоброжелатель или конкурент.

4. Instagram обязуется снять блокировку в том случае, если вы самостоятельно решите проблему с автором жалобы, и тот в письменной форме откажется от претензий. Это письмо надо будет отправить в техподдержку Facebook – и ждать разблокировки от трёх дней до 2 месяцев (исходя из опыта других в рунете).

Что делать, если ваш Instagram удалили

1. Погрустить.2. Создать новый аккаунт.

По правилам Instagram, все удалённые аккаунты не подлежат восстановлению. Если вы или недоброжелатели вручную провели процедуру удаления аккаунта, назад его уже не вернуть никак. Вот вообще никак.

Именно так свои аккаунты теряли знаменитости, типа Джастина Бибера. Раз им не возвратили доступ, то обычным юзерам о поблажках вообще можно забыть 🙂

Как разблокировать кого-то в Instagram?

Чтобы удалить кого-либо из вашего списка заблокированных пользователей Instagram с помощью официального приложения Instagram для iOS, Android и Windows:

• Найдите заблокированного пользователя в Instagram.Подсказка: Вы можете использовать поиск людей – во вкладке поиска (), выберите Поиск > Люди и введите имя пользователя в поле Поиск людей. Еще можно выбрать пользователя в вашем списке заблокированных, смотрите ниже.
• Выберите профиль, который хотите разблокировать.
• Нажмите на кнопку меню (··· в iOS и ⋮ в Android и Windows).
• Выберите в появившемся меню пункт Разблокировать.
• Для подтверждения выбора, в iOS и Windows нажмите Разблокировать под сообщением Разблокировать пользователя? в Android, нажмите Да, я уверен под сообщением Вы уверены?
• Теперь в iOS и Windows нажмите Отменить..

За что Инстаграм блокирует аккаунт

Для начала разберёмся с баном – после него восстановить аккаунт проблематичнее всего, поэтому важно знать, за что администрация может нас заблокировать. Список всех правил, за нарушение которых вас накажут, можно посмотреть на сайте социальной сети

Мы рассмотрим лишь самые распространённые.

Массфолловинг, масслайкинг, масскомментинг и спам. Алгоритмы социальной сети отслеживают то, сколько действий в час вы делаете. Молодым страницам выдаётся 30 лайков, комментариев, подписок и отписок в час, а тем, кто в Instagram больше полугода – по 60. Причём подписки и отписки считаются вместе. Такие ограничение самостоятельно соблюдать сложно, поэтому рекомендуем воспользоваться сервисом Zengram. Он идеально имитирует естественную деятельность, поэтому блокировок нет.  Спам же может быть раскрыт не только в случае поступления жалобы, но и в случае, если вы рассылаете абсолютно идентичный текст в личные сообщения или комментарии. Также спамом могут посчитать излишне частые публикации.Попробовать БЕСПЛАТНО Зенграм

Нарушение авторских прав. Вы должны либо согласовывать использование чужого материала с автором, либо публиковать исключительно свои снимки, видео и музыку.
Нарушение правил социальной сети. К бану по этой причине обычно приводят жалобы пользователей. Пожаловаться на вас могут за нанесение увечий, вреда себе или другим, за преследование, травлю, продажу или продвижение наркотиков, продажу или продвижение оружия, порнографию, враждебные высказывания.
Разные IP-адреса и устройства. Если вы будете через СМС подтверждать, что действительно зашли через другой айпишник. Но вы физически не можете авторизоваться в один день из Нью-Йорка и Москвы

Поэтому используйте впн с осторожностью.